Preguntas Frecuentes sobre Actividades y Experiencias

Respuestas a las preguntas más comunes sobre actividades, productos de venta adicional y reserva de experiencias en HiLucy.

Productos y Ventas Adicionales

¿Cuál es la diferencia entre productos WooCommerce y actividades Acuity?

• Productos WooCommerce son artículos comprables que no requieren programación -- como late checkout, paquetes de bienvenida, pases de estacionamiento o alquiler de equipos. Los huéspedes los compran y tu equipo cumple el pedido.
• Actividades Acuity son servicios basados en horarios que requieren una fecha y hora específicas -- tratamientos de spa, tours guiados, reservas de restaurante y excursiones. Acuity gestiona el calendario y la disponibilidad.

Puedes ofrecer ambos tipos simultáneamente. Aparecen juntos en la pestaña Explorar del Portal del Huésped.

¿Cómo establezco los precios de los productos?

Los precios de los productos se gestionan en WooCommerce. Navega a Productos en tu administrador de WordPress, crea o edita un producto y establece el precio. HiLucy muestra el precio a los huéspedes en el portal y procesa el pago a través de tu integración con Stripe.

¿Puedo ofrecer actividades gratuitas?

Sí. Establece el precio en cero en WooCommerce o Acuity. Las actividades gratuitas siguen apareciendo en el portal y se pueden reservar normalmente -- simplemente omiten el paso de pago.

¿Cómo pagan los huéspedes por actividades y productos?

Los pagos se procesan a través de la integración Stripe de tu propiedad. Si el huésped tiene una tarjeta guardada desde el check-in, la compra puede cargarse a esa tarjeta. De lo contrario, ingresan los datos de pago durante el flujo de reserva.

Disponibilidad y Programación

¿Cómo sabe LucyAI qué actividades están disponibles?

LucyAI consulta tus datos sincronizados de Acuity para verificar la disponibilidad en tiempo real. Cuando un huésped pregunta "¿Qué puedo hacer mañana?", Lucy busca tipos de citas con horarios disponibles para la fecha solicitada y presenta las opciones coincidentes.

¿Puedo bloquear fechas o establecer límites de capacidad?

Sí. Gestiona la disponibilidad directamente en Acuity Scheduling:

• Bloquear fechas -- marca fechas específicas como no disponibles en tu calendario de Acuity
• Establecer capacidad -- configura cuántas reservas acepta cada franja horaria
• Horario comercial -- define cuándo está disponible cada servicio

Los cambios en Acuity se reflejan en HiLucy después de la siguiente sincronización o activación del webhook.

¿Qué sucede si un huésped reserva una actividad que deja de estar disponible?

Si una actividad se cancela o reprograma en Acuity, el webhook notifica a HiLucy automáticamente. Tu equipo puede entonces contactar al huésped para ofrecer alternativas. LucyAI actualmente no maneja la reprogramación automáticamente, pero esto está planeado para una versión futura.

Configuración

¿Necesito una cuenta de Acuity separada para cada propiedad?

No necesariamente. Si todas tus propiedades comparten el mismo catálogo de actividades, una sola cuenta de Acuity funciona. Sin embargo, si diferentes propiedades ofrecen diferentes actividades (ej., actividades de playa vs. actividades de montaña), usar cuentas de Acuity separadas -- o al menos calendarios separados -- mantiene las cosas organizadas. Cada listado en HiLucy almacena sus propias credenciales de Acuity.

Actualicé mis actividades en Acuity pero no aparecen en HiLucy. ¿Por qué?

La causa más probable es que no se ha realizado una sincronización desde el cambio. Ve a tu listado en el administrador de WordPress, busca el metabox de Acuity Integration y haz clic en Sync Now. Si has configurado el webhook de Acuity, las actualizaciones deberían llegar automáticamente -- verifica que la URL del webhook sea correcta y esté activa.

¿Puedo ofrecer actividades de proveedores terceros?

Sí. Si un proveedor tercero tiene una cuenta de Acuity Scheduling, puedes ingresar sus credenciales de API en la configuración de tu listado. Esto te permite revender sus servicios a través de tu Portal del Huésped y LucyAI sin gestionar el calendario tú mismo.

Productos WooCommerce

¿Dónde aparecen los productos WooCommerce para los huéspedes?

Los productos aparecen en la pestaña Explorar del Portal del Huésped en la sección de actividades y complementos. LucyAI también puede recomendar productos durante la conversación cuando sea relevante -- por ejemplo, sugiriendo un late checkout a un huésped que menciona un vuelo por la tarde.

¿Puedo categorizar productos?

Sí. Usa categorías de productos de WooCommerce para organizar artículos. Categorías como "Extras de Habitación", "Alquiler de Equipos" y "Paquetes de Bienvenida" ayudan a los huéspedes a navegar y ayudan a Lucy a hacer recomendaciones relevantes.

¿Se muestran las descripciones de productos a los huéspedes?

Sí. El título del producto, la descripción, el precio y la imagen destacada de WooCommerce se muestran en el Portal del Huésped. Escribe descripciones claras y concisas que ayuden a los huéspedes a entender exactamente lo que están comprando.