Centro de Comunicación
El Centro de Comunicación es donde tu equipo monitorea cada interacción con los huéspedes. Ya sea que un huésped envíe un mensaje por WhatsApp, chatee a través del Portal del Huésped o active una notificación automatizada, todo aparece aquí.
Canales de Comunicación
HiLucy soporta múltiples canales de comunicación con huéspedes que alimentan el mismo sistema:
- WhatsApp -- el canal principal. Los huéspedes envían mensajes al número de conserjería LUCY (o al número de WhatsApp Business de tu propiedad) y LucyAI responde automáticamente. Consulta Configuración de WhatsApp para la configuración.
- Chat Web -- integrado en el Portal del Huésped. Los huéspedes chatean con LucyAI directamente desde la app en app.hilucy.com. Las conversaciones usan el mismo motor de IA que WhatsApp.
- Correo electrónico -- correos transaccionales para confirmaciones de reserva, recibos de pago y seguimientos.
Independientemente del canal, LucyAI mantiene un solo hilo de conversación por huésped. Si un huésped comienza en el chat web y continúa por WhatsApp, Lucy tiene el contexto completo de ambos.
La Bandeja de Entrada
La bandeja de entrada unificada ya está activa. Desde el panel de administración, abre Bandeja de Entrada (bajo Comunicaciones) para ver cada conversación con huéspedes de todo tu portafolio en una sola vista con hilos:
- Actualizaciones en tiempo real -- las nuevas conversaciones y las respuestas de los huéspedes aparecen en la bandeja de entrada en el momento en que llegan, sin necesidad de actualizar. Si la conexión en vivo se cae, la bandeja de entrada recurre al sondeo para que la lista siga moviéndose.
- Respuestas en línea -- el personal puede responder a los huéspedes directamente desde la vista de conversación usando el redactor de respuestas. Las respuestas se entregan de vuelta por el canal del huésped.
- Contexto completo del huésped -- cada hilo muestra el nombre del huésped, número de teléfono, reserva vinculada y el historial completo de la conversación, incluidas las respuestas de Lucy.
- Filtrado -- filtra por rango de fechas, estado de entrega o nombre del huésped para encontrar conversaciones específicas rápidamente.
Seguimiento del Estado de Mensajes
Cada mensaje -- entrante y saliente -- se rastrea con actualizaciones de estado en tiempo real:
| Estado | Significado | |--------|-------------| | Enviado | Mensaje aceptado por la plataforma de entrega | | Entregado | El mensaje llegó al dispositivo del huésped | | Leído | El huésped abrió el mensaje | | Fallido | La entrega falló -- verifica el motivo del error |
Para mensajes de WhatsApp, las devoluciones de estado llegan de Meta en tiempo real. Cada hilo en la bandeja de entrada muestra el estado actual de cada mensaje junto con su contenido y marca de tiempo.
Notificaciones al Personal
Cuando LucyAI escala una conversación o un huésped solicita asistencia humana, tu equipo es notificado:
- Alertas de la bandeja de entrada -- las conversaciones escaladas se destacan en la Bandeja de Entrada
- Alertas de WhatsApp al personal -- LucyAI puede enviar una notificación de WhatsApp al personal de guardia con el contexto de la conversación
- Creación de tareas -- las solicitudes complejas se crean automáticamente como tareas en tu sistema de gestión de tareas
La escalación ocurre cuando Lucy encuentra situaciones que no puede resolver de forma independiente, como problemas de mantenimiento, disputas de facturación o solicitudes explícitas de hablar con una persona. Cuando una conversación es escalada, el personal puede tomarla y responder en línea sin salir del panel.
Cómo LucyAI Maneja las Conversaciones
LucyAI procesa los mensajes a través de un sofisticado sistema de enrutamiento:
- Mensaje entrante llega vía webhook de WhatsApp o API de chat web
- Grafo de IA enruta el mensaje al especialista apropiado (reservas, información local, preguntas de la propiedad, conserjería)
- Respuesta generada usando la base de conocimiento de la propiedad y el historial de conversación
- Respuesta enviada de vuelta por el canal original
- Estado rastreado con confirmación de entrega
Consulta Cómo Funciona LucyAI para detalles sobre la arquitectura de IA.