Preguntas Frecuentes de Comunicación y LucyAI
Respuestas a las preguntas más comunes sobre la mensajería de WhatsApp, el comportamiento de LucyAI y la comunicación con huéspedes.
Configuración de WhatsApp
¿A qué número escriben los huéspedes para contactar a Lucy?
El número de conserjería de WhatsApp de HiLucy es +1 (231) 444-5829, guardado como "LUCY". Este número unificado se activó el 10 de julio de 2026, reemplazando el número anterior, que ha sido retirado. Si un huésped guardó el contacto antiguo, pídele que lo actualice: los mensajes al número retirado ya no reciben respuesta. Consulta Configuración de WhatsApp para más detalles.
¿Necesito un número de teléfono aparte para WhatsApp Business?
Solo si quieres un número dedicado con la marca de tu propiedad. La mayoría de las propiedades usan el número LUCY compartido de HiLucy sin ninguna configuración. Si quieres tu propio número, la API de WhatsApp Business requiere un número de teléfono dedicado que no esté ya registrado con la app común de WhatsApp. Puedes usar una línea fija o un número móvil nuevo; HiLucy lo registrará con la API por ti.
¿Cuánto tarda la verificación de WhatsApp Business?
La verificación de negocio de Facebook suele tardar de 2 a 5 días hábiles. Una vez verificado, tu número queda activo y puede enviar y recibir mensajes de inmediato.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp existente?
Puedes, pero el número debe migrarse de la app común de WhatsApp a la API Business. Esto significa que perderás el acceso a la app personal de WhatsApp en ese número. Recomendamos usar un número dedicado de la propiedad en su lugar, o simplemente usar el número LUCY compartido.
Entrega de Mensajes
¿Por qué un mensaje mostró el estado "Fallido"?
Motivos comunes de entrega fallida:
- Número de teléfono inválido -- el número no está registrado en WhatsApp
- El huésped se dio de baja -- el huésped bloqueó tu número de negocio o lo reportó como spam
- Plantilla rechazada -- la plantilla del mensaje no fue aprobada por Meta (para mensajes salientes)
- Ventana de 24 horas vencida -- para respuestas de formato libre, WhatsApp requiere que el huésped te haya escrito dentro de las últimas 24 horas
¿Hay límites en cuántos mensajes puedo enviar?
La API de WhatsApp Business tiene límites de mensajería por niveles según la calificación de calidad de tu cuenta. Las cuentas nuevas comienzan con 1,000 conversaciones iniciadas por el negocio por día y escalan hasta ilimitadas a medida que mejora tu calificación de calidad.
¿Puedo enviar mensajes a huéspedes que no me han escrito primero?
Sí, pero solo usando plantillas de mensajes aprobadas. Consulta Mensajes Programados para más detalles sobre la configuración de plantillas y la automatización.
Comportamiento de LucyAI
¿Qué idiomas soporta LucyAI?
Lucy detecta automáticamente el idioma del huésped y responde en ese idioma. Soporta más de 50 idiomas sin ninguna configuración.
¿Cómo sabe Lucy sobre mi propiedad?
El conocimiento de Lucy proviene de la base de conocimiento vectorial de tu propiedad, que incluye descripciones de la propiedad, detalles de las comodidades, reglas de la casa, guías del área local y contenido de preguntas frecuentes. Este conocimiento se indexa mediante Pinecone y se recupera contextualmente para cada conversación.
¿Puedo controlar lo que dice Lucy?
Tú controlas la base de conocimiento de Lucy. Al actualizar la información de tu propiedad, las recomendaciones locales y las reglas de la casa, das forma a las respuestas que ofrece Lucy. Para requisitos de fraseo específicos, contacta al equipo de HiLucy para ajustar las instrucciones de Lucy para tu propiedad.
¿Qué sucede cuando Lucy no puede responder una pregunta?
Lucy escala automáticamente a tu equipo cuando encuentra situaciones fuera de su alcance: solicitudes de mantenimiento, disputas de facturación, quejas o cuando un huésped pide explícitamente hablar con una persona. La conversación se transfiere con el contexto completo para que tu personal pueda continuar sin pedirle al huésped que se repita.
Escalación
¿Cómo sé cuándo se ha escalado una conversación?
Las conversaciones escaladas aparecen en la Bandeja de Entrada del administrador con un indicador de escalación. Si las alertas de WhatsApp al personal están configuradas, los miembros del equipo de guardia también reciben una notificación directa.
¿Puedo tomar el control de una conversación de Lucy?
Sí. El personal puede responder a los huéspedes directamente desde la Bandeja de Entrada del administrador: abre la conversación y escribe una respuesta en el redactor. Los nuevos mensajes de huéspedes y las respuestas aparecen en la bandeja de entrada en tiempo real. Consulta Centro de Comunicación para más detalles.
Consentimiento y Cumplimiento
¿Los huéspedes necesitan dar su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp?
Sí. La Política de WhatsApp Business requiere que los huéspedes consientan explícitamente recibir mensajes de tu negocio. HiLucy recopila el consentimiento durante el proceso de reserva o check-in. Los huéspedes pueden darse de baja en cualquier momento enviando "STOP" o bloqueando tu número.
¿Los datos de conversación de los huéspedes se almacenan de forma segura?
Todas las conversaciones se almacenan en la base de datos de WordPress de tu propiedad con cifrado estándar. El contenido de los mensajes se usa solo para brindar el servicio de conserjería con IA y no se comparte con terceros. Consulta nuestra política de privacidad para todos los detalles.
¿Las conversaciones cumplen con el RGPD?
HiLucy está diseñado teniendo en cuenta el cumplimiento del RGPD. Los datos de los huéspedes pueden exportarse o eliminarse a solicitud, las políticas de retención de conversaciones pueden configurarse y todo el procesamiento de datos sigue una base legal.