Mensajes Programados y Automatizados
HiLucy utiliza mensajes de plantilla de la API de WhatsApp Business para contactar a los huéspedes de manera proactiva antes, durante y después de su estancia. Dado que WhatsApp requiere plantillas preaprobadas para mensajes salientes, cada mensaje automatizado pasa por un proceso de aprobación estructurado.
Mensajes de Plantilla de WhatsApp
WhatsApp distingue entre dos tipos de conversaciones:
- Iniciada por el usuario -- un huésped te envía un mensaje primero y LucyAI puede responder libremente durante 24 horas
- Iniciada por el negocio -- tú contactas al huésped primero, lo que requiere una plantilla de mensaje aprobada
HiLucy gestiona la creación y envío de plantillas en tu nombre. Una vez aprobadas por Meta, las plantillas están disponibles para envío automatizado o manual.
Plantillas Predeterminadas
HiLucy incluye plantillas preaprobadas para los puntos de contacto más comunes en hospitalidad:
- Confirmación de reserva -- enviada cuando se crea o sincroniza una reserva desde tu PMS
- Recordatorio previo a la llegada -- enviado 24-48 horas antes del check-in con direcciones e instrucciones de la propiedad
- Instrucciones del día de check-in -- información detallada de llegada incluyendo códigos de acceso, WiFi y estacionamiento
- Mensaje de bienvenida -- enviado el día de llegada para presentar a LucyAI e invitar al huésped a chatear
- Seguimiento post-estancia -- mensaje de agradecimiento con enlace para dejar una reseña
Flujo de Entrega de Mensajes
Cuando se activa un mensaje programado, el sistema sigue este camino:
- HiLucy identifica el número de teléfono del huésped del registro de la reserva
- La API de WhatsApp Business envía la plantilla aprobada con variables personalizadas (nombre del huésped, nombre de la propiedad, fechas)
- El estado de entrega se rastrea automáticamente -- enviado, entregado, leído o fallido
- Las actualizaciones de estado aparecen en el Centro de Comunicación y la pestaña de Mensajes del administrador
Seguimiento del Estado de Mensajes
Cada mensaje saliente se registra en la tabla de estado de mensajes con callbacks en tiempo real de Meta:
- Enviado -- mensaje aceptado por los servidores de WhatsApp
- Entregado -- mensaje llegó al dispositivo del huésped
- Leído -- el huésped abrió el mensaje
- Fallido -- la entrega falló (número inválido, huésped no está en WhatsApp o exclusión voluntaria)
Los mensajes fallidos se marcan en el panel de administración para que tu equipo pueda hacer seguimiento a través de canales alternativos.
Plantillas Personalizadas
¿Necesitas una plantilla para un caso de uso específico? Contacta al equipo de HiLucy con:
- El contenido del mensaje (hasta 1024 caracteres)
- Cualquier variable dinámica (nombre del huésped, fechas, detalles de la propiedad)
- El disparador o momento previsto
Nos encargamos del proceso de aprobación de Meta, que generalmente tarda de 24 a 48 horas.
Motor de Mensajes Programados (Próximamente)
Un motor completo de programación está actualmente en desarrollo. Las características planificadas incluyen:
- Constructor de línea temporal visual -- define secuencias de mensajes por etapa del ciclo de vida de la reserva
- Disparadores condicionales -- envía mensajes basados en fuente de reserva, idioma del huésped o tipo de listado
- Pruebas A/B -- prueba diferentes plantillas de mensajes para optimizar tasas de apertura y respuesta
- Envío manual -- activa cualquier plantilla bajo demanda desde el panel de administración
Hasta que se lance el programador, los mensajes automatizados se configuran por propiedad por el equipo de HiLucy. Contáctanos para ajustar los tiempos o agregar nuevas plantillas.
Mejores Prácticas
- Mantén las plantillas cortas y accionables -- los huéspedes escanean los mensajes de WhatsApp en el móvil
- Incluye solo una llamada a la acción por mensaje
- Usa el nombre de pila del huésped para personalizar cada plantilla
- Programa los mensajes previos a la llegada para la mañana tardía en la zona horaria del huésped
- Monitorea las tasas de entrega en el Centro de Comunicación para detectar números inválidos tempranamente