Check-In Online

HiLucy ofrece una experiencia de check-in completamente digital que los huéspedes completan en su propio dispositivo antes de la llegada. No se requiere descarga de aplicación ni inicio de sesión -- solo un enlace único o código QR que los guía a través de todo.

Cómo los Huéspedes Acceden al Check-In

Cada reserva genera un token de llegada único y de un solo uso. Los huéspedes acceden al asistente de check-in de tres maneras:

• Código QR -- Escanear un código mostrado en la recepción, impreso en una tarjeta de bienvenida o incluido en un mensaje previo a la llegada
• Enlace directo -- Hacer clic en un enlace enviado por WhatsApp o correo electrónico (ej., hilucy.com/arrive/abc123)
• Chat con LucyAI -- El concierge de IA puede enviar el enlace de check-in durante una conversación

Dado que el token en sí autentica la sesión, los huéspedes no necesitan crear una cuenta ni iniciar sesión.

El Flujo de Llegada de 10 Pasos

El asistente guía a los huéspedes a través de cada paso en secuencia. Los pasos que ya están completos (por ejemplo, si el PMS pre-llenó los detalles de la reserva) se omiten automáticamente.

1. Bienvenida -- Un saludo personalizado con el nombre y logo de la propiedad
2. Identificación -- El huésped ingresa su nombre y correo electrónico para identificarse
3. Confirmar Reserva -- El sistema asocia al huésped con su reserva usando datos del PMS. Si hay múltiples reservas coincidentes, el huésped selecciona la correcta.
4. Confirmar Huésped Principal -- El huésped principal revisa y confirma sus datos personales (nombre, teléfono, nacionalidad)
5. Acompañantes -- Agregar compañeros de viaje. Cada acompañante puede ser invitado vía WhatsApp o correo electrónico para completar su propio registro simplificado a través de un flujo de reclamación separado.
6. Acuerdo de Pago -- Elegir cómo se dividirán los cargos. El huésped principal puede asumir toda la responsabilidad financiera o designar acompañantes como pagadores adicionales.
7. Guardar Tarjeta -- Un formulario de tarjeta con Stripe captura el método de pago del huésped como un SetupIntent. La tarjeta se guarda en archivo para cargos del folio durante la estancia sin un cargo inmediato.
8. Firmar Términos -- Un pad de firma digital (dibujar con el dedo o stylus) captura el acuerdo del huésped con los términos y condiciones de la propiedad
9. Completar -- Pantalla de confirmación con animación de confeti. El estado de la reserva cambia a "en casa."
10. Estado -- Una vista post-finalización donde el huésped puede revisar sus detalles de check-in, ver el estado de las invitaciones a acompañantes y acceder al portal del huésped

Flujo de Reclamación de Acompañantes

Cuando el huésped principal agrega acompañantes en el paso 5, cada acompañante recibe un enlace mágico a un flujo de reclamación separado en /claim/[token]. El flujo del acompañante es más corto:

1. Bienvenida y verificación
2. Ingreso de datos personales
3. Guardar tarjeta en archivo (opcional, dependiendo del acuerdo de pago)
4. Firmar términos
5. Confirmación

Los acompañantes no necesitan identificar una reserva -- su token ya los vincula a la reserva correcta.

Pre-llenado del PMS

Si tu propiedad usa un PMS conectado como Cloudbeds, los datos del huésped y la reserva se pre-llenan automáticamente. Esto significa:

• El nombre y la información de contacto del huésped aparecen pre-poblados en los pasos de identificación y confirmación
• La asignación de habitación y fechas ya están asociadas
• El huésped solo necesita verificar la información en lugar de ingresarla desde cero

Esto reduce significativamente la fricción y el tiempo de completar el check-in.

Para el Personal de la Propiedad

El personal puede monitorear el progreso del check-in desde la pestaña de Llegadas del Gestor de Reservas. Cada tarjeta de reserva muestra qué pasos ha completado el huésped. Si un huésped se atasca o abandona el flujo, el personal puede enviar una notificación de recordatorio o asistir en persona mientras el huésped completa el asistente en su propio dispositivo.

Consejos

• Envía el enlace de check-in 24-48 horas antes de la llegada para que los huéspedes puedan completarlo a su conveniencia
• La tarjeta guardada en el paso 7 no se carga inmediatamente -- se mantiene en archivo para cargos del folio durante la estancia
• Los acompañantes pueden completar su flujo de reclamación de forma independiente y en cualquier momento, incluso después de que el huésped principal haya terminado