Preguntas Frecuentes sobre la Experiencia del Huésped
Respuestas a las preguntas más comunes que los huéspedes y el personal de la propiedad tienen sobre la experiencia del huésped en HiLucy.
¿Cómo inicia un huésped el proceso de check-in?
Los huéspedes reciben un enlace único o código QR -- generalmente enviado por WhatsApp o correo electrónico antes de la llegada. Escanear el código QR o hacer clic en el enlace abre el asistente de check-in online directamente en su navegador móvil. No se requiere descarga de app ni creación de cuenta. El enlace contiene un token de un solo uso que autentica la sesión automáticamente.
¿Necesita el huésped crear una cuenta?
No. El flujo de llegada es completamente basado en tokens. El enlace único otorga al huésped acceso limitado a su reserva específica sin requerir nombre de usuario, contraseña o registro de cuenta. Esto mantiene el proceso rápido y sin fricción.
¿Qué pasa si un huésped pierde su enlace de check-in?
El personal de la propiedad puede reenviar el enlace de check-in desde el Gestor de Reservas. Abre la reserva desde la pestaña de Llegadas y haz clic en la opción de reenviar la notificación de llegada por WhatsApp o correo electrónico. El token original permanece válido hasta que se complete el check-in.
¿Se cobrará la tarjeta del huésped durante el check-in?
No. Durante el paso "Guardar Tarjeta", HiLucy crea un Stripe SetupIntent que guarda la tarjeta de forma segura en archivo sin realizar un cobro. La tarjeta se retiene para posibles cargos del folio durante la estancia. Los cobros reales solo se capturan al checkout cuando el folio es liquidado por el personal.
¿Cómo funciona la gestión de acompañantes?
El huésped principal puede agregar acompañantes (compañeros de viaje) durante el paso 5 del asistente de check-in. Cada acompañante recibe su propio enlace mágico por WhatsApp o correo electrónico para completar un flujo de registro más corto:
- Verificar su identidad
- Ingresar datos personales
- Opcionalmente guardar una tarjeta en archivo
- Firmar los términos y condiciones de la propiedad
Los acompañantes pueden completar su flujo de forma independiente y en cualquier momento -- no necesitan estar presentes con el huésped principal.
¿Puede un acompañante pagar parte de la estancia?
Sí. Durante el paso "Acuerdo de Pago", el huésped principal puede designar a uno o más acompañantes como pagadores adicionales. Cada pagador guarda su propia tarjeta en archivo y los cargos del folio se dividen según el acuerdo al checkout. Consulta Facturación del Huésped para más sobre cómo funcionan los pagos.
¿Qué pasa si el código QR no escanea?
Si un código QR no escanea correctamente:
- Asegúrate de que la aplicación de cámara o el lector QR tenga permiso para acceder a la cámara
- Intenta aumentar el brillo de pantalla si escaneas desde una pantalla
- Acerca o aleja la cámara del código
- Usa el enlace directo como alternativa -- el personal puede enviarlo por WhatsApp o correo electrónico desde el panel
¿Qué información necesita proporcionar el huésped?
El asistente de check-in recopila:
- Nombre completo e información de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Nacionalidad (para cumplimiento regulatorio)
- Tarjeta de pago (guardada en archivo, no se cobra)
- Firma digital aceptando los términos y condiciones de la propiedad
- Detalles de acompañantes, si viaja con otros
Si la propiedad usa un PMS conectado como Cloudbeds, la mayor parte de esta información se pre-llena desde los datos de reserva, así que el huésped solo necesita verificar en lugar de escribir todo desde cero.
¿Cómo puede el personal ayudar a un huésped atascado en el check-in?
El personal puede monitorear el progreso del check-in de cada huésped desde la pestaña de Llegadas del Gestor de Reservas. La tarjeta de reserva muestra qué pasos están completos. Si un huésped tiene problemas, el personal puede:
- Reenviar el enlace de llegada
- Guiar al huésped por los pasos en persona (el huésped completa el asistente en su propio dispositivo)
- Transicionar manualmente la reserva al estado en casa como último recurso
¿Es seguro el proceso de check-in?
Sí. Todos los datos se transmiten sobre HTTPS. La información de tarjeta es manejada completamente por Stripe y nunca toca los servidores de HiLucy. El token de llegada es de un solo uso y limitado a una reserva, por lo que no puede reutilizarse ni aplicarse a otra reserva. Las firmas digitales se capturan y almacenan de forma segura para fines de cumplimiento.