Preguntas Frecuentes del Portal del Huésped
Respuestas a las preguntas más comunes sobre el Portal del Huésped de HiLucy.
Acceso al Portal
¿Cómo encuentran los huéspedes el portal?
Los huéspedes llegan al portal a través de varios puntos de entrada:
- Enlace de llegada -- una URL personalizada enviada por WhatsApp o correo electrónico antes del check-in (ej.,
app.hilucy.com/arrive/[token]) - Portal cautivo WiFi -- cuando los huéspedes se conectan al WiFi de la propiedad, llegan a una página de bienvenida con marca que enlaza al portal completo
- Código QR -- códigos QR impresos colocados en la propiedad (lobby, habitaciones, paquete de bienvenida) que abren el portal directamente
- URL directa -- los huéspedes pueden visitar app.hilucy.com en cualquier momento
¿Necesitan los huéspedes crear una cuenta?
No. Los huéspedes pueden comenzar a chatear con LucyAI inmediatamente sin iniciar sesión. Sin embargo, para acceder a funciones personalizadas como check-in, historial de reservas y solicitudes de servicio, necesitarán autenticarse usando Google, Apple, magic link, OTP por teléfono o inicio de sesión biométrico.
¿Pueden los huéspedes acceder al portal después del checkout?
Sí. Las cuentas de huéspedes permanecen activas después del checkout. Los huéspedes pueden volver al portal para ver detalles de reservas pasadas, continuar conversaciones con Lucy o planificar una futura estancia.
App Móvil vs. Web
¿Hay una app móvil nativa?
El Portal del Huésped es una Progressive Web App (PWA) que funciona en cualquier navegador móvil. Los huéspedes pueden agregarla a su pantalla de inicio para una experiencia tipo app con modo pantalla completa y notificaciones push.
También está disponible un wrapper nativo a través de Capacitor, que agrega autenticación biométrica, retroalimentación háptica e inicio de sesión social nativo en iOS y Android.
¿Funciona el portal sin conexión?
Parcialmente. Las páginas y contenido previamente cargados se almacenan en caché para visualización offline. Sin embargo, las funciones que requieren una conexión activa -- como chat con IA, check-in y reserva de actividades -- necesitan conexión a internet.
Soporte de Navegadores
¿Qué navegadores son compatibles?
El Portal del Huésped soporta todos los navegadores modernos:
- Chrome (escritorio y móvil) -- totalmente soportado
- Safari (escritorio y móvil) -- totalmente soportado, incluyendo PWA en iOS
- Firefox (escritorio y móvil) -- totalmente soportado
- Edge (escritorio) -- totalmente soportado
Internet Explorer no es compatible.
¿Funciona el portal en tablets?
Sí. El portal usa diseño responsivo con puntos de quiebre en 375px, 768px, 1024px y 1440px. Las tablets obtienen un diseño optimizado que aprovecha la pantalla más grande.
Idioma y Localización
¿En qué idioma se muestra el portal?
El portal detecta el idioma del navegador del huésped y muestra el contenido en consecuencia. LucyAI detecta independientemente el idioma del huésped de sus mensajes y responde en el mismo, soportando más de 50 idiomas.
¿Puedo establecer un idioma predeterminado para mi propiedad?
El portal respeta la preferencia del navegador del huésped por defecto. Si necesitas forzar un idioma específico para el contexto de tu propiedad, contacta al equipo de HiLucy.
Solución de Problemas
Un huésped dice que no puede acceder al portal. ¿Qué debo verificar?
- Confirmar la URL -- asegúrate de que el huésped esté visitando
app.hilucy.com, no un enlace antiguo o incorrecto - Verificar el token de llegada -- si usa un enlace de llegada, verifica que el token no haya expirado
- Compatibilidad del navegador -- confirma que el huésped esté usando un navegador moderno (no Internet Explorer)
- Conectividad de red -- asegúrate de que el huésped tenga acceso a internet, especialmente si está conectado al WiFi de la propiedad con un portal cautivo que pueda bloquear sitios externos
El enlace de llegada no funciona. ¿Qué pasó?
Los tokens de llegada son de un solo uso y están vinculados a una reserva específica. Si el token ya se ha usado o la reserva fue modificada, es posible que necesites generar un nuevo enlace desde el panel de administración.