Funciones del Portal del Huésped
El Portal del Huésped de HiLucy en app.hilucy.com es una aplicación web completa que los huéspedes usan durante toda su estancia. Aquí tienes un recorrido por cada función principal.
Chat con IA con Lucy
El portal abre con un chat a pantalla completa con LucyAI. Esta es la forma principal en que los huéspedes interactúan con tu propiedad:
- Conversación natural -- los huéspedes hacen preguntas en sus propias palabras, en cualquier idioma
- Respuestas en streaming -- Lucy responde en tiempo real con server-sent events, con respaldo a HTTP estándar si es necesario
- Hilos persistentes -- el historial de conversación se mantiene entre sesiones a través de una cookie de hilo
- Consciente del contexto -- Lucy conoce los detalles de la reserva del huésped, las amenidades de la propiedad y la zona local
Los huéspedes pueden preguntar sobre horarios de check-in, solicitar recomendaciones de restaurantes, reportar problemas de mantenimiento o reservar actividades -- todo a través del chat.
Flujo de Llegada y Check-In
Cuando un huésped recibe su enlace de llegada, ingresa a un asistente guiado de 10 pasos:
- Bienvenida -- saludo personalizado con información de la propiedad
- Identificación -- el huésped confirma su identidad
- Confirmar reserva -- revisar fechas, tipo de habitación y cantidad de huéspedes
- Acompañantes -- agregar detalles de acompañantes para la estancia
- Pago -- agregar método de pago de forma segura vía Stripe
- Firmar términos -- firma digital del acuerdo de alquiler y reglas de la casa
- Completar -- confirmación con instrucciones de check-in y detalles de acceso
El flujo está optimizado para móvil con indicadores de progreso y puede completarse en menos de 5 minutos. Los acompañantes pueden auto-registrarse a través de un enlace de reclamación separado.
Pestaña Explorar
La sección Explorar muestra contenido curado para la ubicación de tu propiedad:
- Actividades y excursiones -- experiencias reservables sincronizadas desde Acuity Scheduling
- Recomendaciones gastronómicas -- restaurantes y cafés de tu base de conocimiento
- Atracciones locales -- puntos de interés, playas, sitios culturales
- Productos adicionales -- extras comprables como late checkout, paquetes de bienvenida o alquiler de equipos
El contenido se obtiene de la base de conocimiento de tu propiedad y el catálogo de productos WooCommerce, manteniéndolo relevante y actualizado.
Portal WiFi
El Portal WiFi proporciona una experiencia de portal cautivo para la conectividad del huésped:
- Pantalla de bienvenida -- página de aterrizaje con marca cuando los huéspedes se conectan al WiFi de la propiedad
- Conexión con un toque -- incorporación WiFi simple sin contraseñas complejas
- Ofertas -- muestra ofertas de upsell y recomendaciones de actividades durante el flujo de conexión
- Traspaso al chat -- después de conectarse, los huéspedes son invitados a chatear con LucyAI
Consulta Portal Cautivo WiFi para detalles de configuración.
Panel del Huésped
Los huéspedes autenticados ven un panel personal con:
- Reservas activas -- reservas actuales y próximas con fechas y detalles de la propiedad
- Solicitudes de servicio -- estado de solicitudes enviadas a través de Lucy o el portal
- Acciones rápidas -- accesos directos a chat, check-in y explorar
Configuración
Los huéspedes pueden gestionar su experiencia del portal desde la página de Configuración:
- Perfil -- actualizar nombre, correo electrónico y número de teléfono
- Notificaciones -- controlar preferencias de comunicación
- Apariencia -- alternar entre tema claro y oscuro
- Datos -- ver o solicitar eliminación de datos personales
Autenticación
El Portal del Huésped soporta múltiples métodos de inicio de sesión para máxima accesibilidad:
- Google Sign-In -- OAuth con un toque
- Apple Sign-In -- OAuth nativo de Apple
- Magic link -- enlace de correo electrónico sin contraseña
- OTP por teléfono -- código de verificación vía WhatsApp
- Biométrico -- huella dactilar o Face ID en dispositivos compatibles (vía app nativa Capacitor)
Las sesiones duran 30 días con renovación automática de tokens, para que los huéspedes permanezcan conectados durante toda su estancia.
Experiencia Móvil
El portal está construido como Progressive Web App (PWA) y funciona en cualquier dispositivo:
- Agregar a pantalla de inicio en iOS y Android para experiencia tipo app
- Soporte offline para contenido previamente cargado
- Notificaciones push nativas vía wrapper Capacitor
- Diseño responsivo optimizado para teléfono, tablet y escritorio