Preguntas Frecuentes de Operaciones
Respuestas a preguntas comunes sobre la gestión de tareas, personal y operaciones diarias en HiLucy.
Gestión de Tareas
¿Cómo reasigno una tarea a otro miembro del personal?
Hay dos formas de reasignar una tarea:
- Desde Monday.com -- Abre el ítem en tu tablero Monday.com y cambia la columna de asignado. La actualización se sincroniza automáticamente con HiLucy
- Desde el panel de administración -- Abre la vista de escalación del front desk, busca la tarea y actualiza el personal asignado
En ambos casos, el nuevo miembro asignado será notificado.
¿Puedo crear una tarea manualmente sin pasar por LucyAI?
Sí. Aunque LucyAI crea tareas automáticamente desde conversaciones con huéspedes, también puedes crear tareas manualmente en Monday.com o desde el panel de administración. Las tareas creadas manualmente siguen el mismo ciclo de vida y seguimiento de estado.
¿Cómo marco una tarea como completada?
Mueve la tarea al estado "Done" en tu tablero Monday.com, o actualiza el estado en el panel de administración de HiLucy. Cuando una tarea se marca como completa, LucyAI puede notificar al huésped que su solicitud fue atendida.
Gestión de Personal
¿Cómo configuro miembros del personal en HiLucy?
Los miembros del personal son usuarios de WordPress con roles apropiados. Para agregar un nuevo miembro: crea una cuenta de usuario en WordPress con el rol relevante, asígnalo a la propiedad correcta en la configuración de HiLucy, y si usas Monday.com, asegúrate de que tenga acceso al tablero relevante.
¿Cómo puedo rastrear tasas de completación de tareas?
Monday.com proporciona analíticas integradas y widgets de dashboard que puedes usar para rastrear tasa de completación, tiempo promedio de respuesta y desglose por categoría. Configura un dashboard de Monday.com con estos widgets para visibilidad operativa en tiempo real.
¿Puedo exportar datos de tareas?
Sí. Monday.com soporta exportación de datos en formatos CSV y Excel. También puedes usar la API de Monday.com o la REST API de HiLucy para obtener datos programáticamente para reportes personalizados.
Solución de Problemas
Las tareas no se sincronizan a Monday.com
- Verifica que la conexión OAuth de Monday.com esté activa (ver Integración Monday.com)
- Confirma que el board ID coincida con tu tablero objetivo
- Revisa el log de depuración de WordPress para errores GraphQL
Un huésped reportó una tarea duplicada
LucyAI incluye detección de duplicados que previene que la misma categoría de solicitud se envíe dos veces en un corto período. Si aún aparecen duplicados, puede ser porque el huésped formuló la solicitud de manera diferente o pasó suficiente tiempo entre mensajes. Puedes anular tareas duplicadas en el tablero de Monday.com.