Preguntas Frecuentes sobre Pagos

Respuestas a las preguntas más comunes sobre pagos, reembolsos y facturación en HiLucy.

Cobros Fallidos

El pago de un huésped falló. ¿Qué debo hacer?

Verifica: tarjeta rechazada, fondos insuficientes, tarjeta expirada o autenticación requerida. Puedes reintentar el cobro desde el Rental Manager haciendo clic en Try another card.

¿Puedo reintentar un cobro fallido?

Sí. Desde el Rental Manager, abre la reserva y usa el panel de depósito para reintentar o solicitar una nueva tarjeta.

Reembolsos

¿Cómo proceso un reembolso?

Desde el Rental Manager o WooCommerce Orders: navega al pedido, selecciona Refund, elige parcial o total, ingresa el monto y confirma. El reembolso aparece en 5-10 días hábiles.

¿Puedo emitir un reembolso parcial?

Sí. Se soportan reembolsos totales y parciales.

Monedas y Métodos de Pago Soportados

¿Qué monedas soporta HiLucy?

Todas las monedas disponibles en tu cuenta Stripe. La conversión se maneja automáticamente.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Express Checkout (Apple Pay y Google Pay), y efectivo con verificación de tarjeta.

Seguridad y Cumplimiento PCI

¿Es HiLucy compatible con PCI?

Sí. HiLucy nunca almacena números de tarjeta. Todos los datos de pago son manejados por Stripe, proveedor certificado PCI Nivel 1.

¿Se almacenan datos de tarjeta en mi servidor?

No. HiLucy almacena solo un token PaymentMethod de Stripe -- un ID de referencia. Los datos reales de la tarjeta están en Stripe.

Facturación y Folios

¿Qué es un folio?

Un folio es una cuenta abierta vinculada a la tarjeta del huésped. El personal agrega cargos durante la estancia y el folio se liquida al checkout con un solo cargo de Stripe.

¿Pueden múltiples huéspedes compartir un folio?

Sí. HiLucy soporta patrones de pago único, dividido e híbrido. Ver Procesamiento de Pagos.