Preguntas Frecuentes del Dashboard

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre el panel de administración de HiLucy.

¿Cómo agrego un nuevo miembro del personal?

Ve a Settings > Users y haz clic en Invite User. Ingresa su correo, elige el rol apropiado (Admin, Listing Owner, Staff o Affiliate), y opcionalmente asígnalo a listados específicos. Recibirá una invitación por correo.

¿Cómo cambio entre listados?

Usa el selector de listado en la barra de navegación superior. Al seleccionar un listado diferente se actualiza todo el dashboard.

¿Cómo exporto datos del dashboard?

El Informe de Ventas incluye un botón Export CSV. Para datos de reservas, usa la opción de exportación del Gestor de Reservas.

¿Cómo personalizo qué notificaciones recibo?

Navega a Settings > Notifications para controlar preferencias por canal (WhatsApp, email, in-app) y por tipo de evento. Se pueden configurar globalmente o por listado.

¿Por qué no se sincronizan mis reservas desde el PMS?

Verifica en Settings > Integrations que la conexión Cloudbeds muestre estado "Active". Si está desconectada, haz clic en Reconnect para reautorizar. Confirma que el listado correcto está mapeado a la propiedad PMS correcta.

¿Puedo deshacer un checkout?

No. Una vez completado, la transición no se puede revertir. Para extensiones, crea una nueva reserva. Para correcciones de facturación, procesa un reembolso a través de Stripe.

¿Cómo cambio la asignación de habitación de un huésped?

Abre la reserva desde el Gestor de Reservas, haz clic en el campo de habitación y selecciona una nueva asignación. El cambio se refleja inmediatamente en HiLucy y el PMS conectado.

¿Qué navegadores soporta el dashboard?

Chrome (recomendado), Firefox, Edge y Safari. Mantén tu navegador actualizado para la mejor experiencia.