Gestor de Reservas
El Gestor de Reservas es el tablero Arrivals de tu panel (Operations → Arrivals). Es el tablero del día de la recepción: quién llega, quién está en la propiedad, quién se va y quién acaba de irse. Elige Today, Tomorrow o Next 7 days arriba, y cambia entre vista de lista y de tarjetas.
Las Cuatro Pestañas
El tablero tiene cuatro pestañas. Cada una muestra un contador para ver tu carga de trabajo de un vistazo.
| Hoteles | Negocios de alquiler | Qué muestra |
|---|---|---|
| Arriving | Picking up | Huéspedes que deben llegar. Esta pestaña es una lista de check-in: cada fila muestra qué pasos de llegada ha terminado el huésped. |
| In-house | Out now | Huéspedes alojados ahora (o alquileres en curso) |
| Departing | Returning | Huéspedes que deben hacer checkout |
| Recent | Returned | Huéspedes que acaban de irse |
El tablero siempre se abre en Arriving, aunque esté vacía.
Acciones de Fila
Abre el menú ⋯ de cualquier fila. Lo que ves depende de la pestaña:
- Mark arrived (Arriving) -- Pasa a In-house a un huésped que ya llegó
- Mark departed (In-house) -- Hace el checkout del huésped y lo pasa a Recent
- Send arrival link (Arriving e In-house) -- Crea un enlace de check-in y lo copia a tu portapapeles para que se lo pegues al huésped tú mismo. Ver abajo.
- View folio (todas las pestañas) -- Abre el folio del huésped para agregar cargos o revisar líneas
El tablero no tiene acciones de cambio de habitación ni de extensión de estancia.
Cómo le Llega el Enlace de Check-In al Huésped
Hay dos maneras:
- WhatsApp, automáticamente -- Cuando una reserva se marca como llegada, HiLucy envía al huésped el mensaje de WhatsApp
guest_check_incon su enlace. Necesita un número de teléfono en la reserva. - Tú, a mano -- Send arrival link copia un enlace a tu portapapeles. Pégalo en WhatsApp, un mensaje de texto o donde contactes al huésped. Este enlace es de tu propiedad, no de una reserva, y funciona durante 30 minutos. Si caduca, copia uno nuevo.
HiLucy no envía el enlace de check-in por correo electrónico.
Estados de la Reserva
- Reservado -- Confirmada, pero el huésped aún no ha llegado
- En Casa -- El huésped llegó y está alojado
- Checked Out -- El huésped se fue
Hacer el checkout no liquida el folio. El folio sigue abierto hasta que alguien lo cierra desde Folios. Consulta Proceso de Checkout para ver cómo se liquida un folio.
Una reserva cambia de estado automáticamente (cuando el PMS lo informa o cuando el huésped termina el flujo de llegada online) o cuando el personal usa Mark arrived y Mark departed.
Gestión de Acompañantes
El huésped principal puede agregar acompañantes durante el check-in online. Cada acompañante recibe su enlace de invitación (por WhatsApp o email) para completar un flujo de reclamación simplificado.
Crear Reservas Manualmente
Aunque la mayoría de las reservas se sincronizan desde tu PMS, también puedes crear reservas directamente: en el Dashboard, haz clic en + New reservation, completa los detalles y sigue el mismo ciclo de vida. Útil para walk-ins, estancias de propietarios o canales no conectados.
Consejos
- Usa el cuadro de búsqueda sobre las pestañas para encontrar a un huésped rápido
- El contador de cada pestaña te dice cuánto trabajo queda
- En una propiedad con Cloudbeds, los cambios de habitación y las extensiones se hacen en Cloudbeds y llegan con la siguiente sincronización