Centre de Communication
Le Centre de Communication est l'endroit où votre équipe surveille chaque interaction client. Qu'un client envoie un message via WhatsApp, discute via le Portail Client ou déclenche une notification automatisée, tout apparaît ici.
Canaux de Communication
HiLucy prend en charge plusieurs canaux de communication qui alimentent le même système :
- WhatsApp -- le canal principal. Les clients envoient des messages au numéro WhatsApp Business de votre propriété et LucyAI répond automatiquement. Voir Configuration WhatsApp pour la mise en place.
- Chat Web -- intégré au Portail Client. Les clients discutent avec LucyAI directement depuis l'application sur app.hilucy.com. Les conversations utilisent le même moteur IA que WhatsApp.
- E-mail -- e-mails transactionnels pour les confirmations de réservation, reçus de paiement et suivis.
Quel que soit le canal, LucyAI maintient un fil de conversation unique par client. Si un client commence sur le chat web et continue sur WhatsApp, Lucy dispose du contexte complet des deux.
Suivi du Statut des Messages
Chaque message -- entrant et sortant -- est suivi avec des mises à jour de statut en temps réel :
| Statut | Signification | |--------|---------------| | Envoyé | Message accepté par la plateforme de livraison | | Livré | Le message est arrivé sur l'appareil du client | | Lu | Le client a ouvert le message | | Échoué | La livraison a échoué -- vérifiez la raison de l'erreur |
Pour les messages WhatsApp, les callbacks de statut arrivent de Meta en temps réel. L'onglet Messages de l'administration affiche le statut actuel de chaque message avec le numéro de téléphone du client, le contenu du message et l'horodatage.
Notifications au Personnel
Quand LucyAI escalade une conversation ou qu'un client demande une assistance humaine, votre équipe est notifiée :
- Alertes du tableau de bord -- les conversations escaladées sont mises en évidence dans la section Messages
- Alertes WhatsApp au personnel -- LucyAI peut envoyer une notification WhatsApp au personnel de garde avec le contexte de la conversation
- Création de tâches -- les demandes complexes sont automatiquement créées comme tâches dans votre système de gestion
L'escalade se produit quand Lucy rencontre des situations qu'elle ne peut résoudre seule, comme des problèmes de maintenance, des litiges de facturation ou des demandes explicites de parler à une personne.
Visualisation des Conversations
Depuis le tableau de bord administrateur, accédez à Messages pour voir :
- Toutes les conversations WhatsApp récentes avec le statut de livraison
- La direction du message (entrant du client ou sortant de Lucy/personnel)
- L'identification du client (nom, numéro de téléphone, réservation associée)
- Les horodatages et accusés de lecture
Vous pouvez filtrer par plage de dates, statut de livraison ou nom du client pour trouver des conversations spécifiques rapidement.
Comment LucyAI Gère les Conversations
LucyAI traite les messages via un système de routage sophistiqué :
- Message entrant arrive via webhook WhatsApp ou API de chat web
- Graphe IA route le message vers le spécialiste approprié (réservations, informations locales, questions sur la propriété, conciergerie)
- Réponse générée en utilisant la base de connaissances de la propriété et l'historique de conversation
- Réponse envoyée via le canal d'origine
- Statut suivi avec confirmation de livraison
Voir Comment Fonctionne LucyAI pour les détails sur l'architecture IA.
Boîte de Réception Unifiée (Bientôt Disponible)
Une expérience de boîte de réception unifiée est en cours de développement. Elle fournira :
- Une vue en fil unique de toutes les conversations clients à travers les canaux
- Des réponses du personnel en ligne sans quitter le tableau de bord
- L'attribution de conversations et les notes internes
- Des modèles de réponse rapide pour les réponses courantes
En attendant le lancement de la boîte de réception unifiée, les conversations sont visibles dans l'onglet Messages avec un suivi complet du statut et du contexte client.