Messages Programmés et Automatisés

HiLucy utilise les messages modèles de l'API WhatsApp Business pour contacter les clients de manière proactive avant, pendant et après leur séjour. Comme WhatsApp exige des modèles pré-approuvés pour les messages sortants, chaque message automatisé passe par un processus d'approbation structuré.

Messages Modèles WhatsApp

WhatsApp distingue deux types de conversations :

• Initiée par l'utilisateur -- un client vous envoie un message d'abord et LucyAI peut répondre librement pendant 24 heures
• Initiée par l'entreprise -- vous contactez le client en premier, ce qui nécessite un modèle de message approuvé

HiLucy gère la création et la soumission des modèles en votre nom. Une fois approuvés par Meta, les modèles sont disponibles pour l'envoi automatisé ou manuel.

Modèles Par Défaut

HiLucy est livré avec des modèles pré-approuvés pour les points de contact les plus courants en hôtellerie :

• Confirmation de réservation -- envoyée lorsqu'une réservation est créée ou synchronisée depuis votre PMS
• Rappel pré-arrivée -- envoyé 24-48 heures avant le check-in avec les directions et instructions de la propriété
• Instructions du jour de check-in -- informations d'arrivée détaillées incluant les codes d'accès, WiFi et parking
• Message de bienvenue -- envoyé le jour d'arrivée pour présenter LucyAI et inviter le client à discuter
• Suivi post-séjour -- message de remerciement avec lien d'avis

Flux de Livraison des Messages

Quand un message programmé se déclenche, le système suit ce parcours :

1. HiLucy identifie le numéro de téléphone du client depuis l'enregistrement de la réservation
2. L'API WhatsApp Business envoie le modèle approuvé avec des variables personnalisées (nom du client, nom de la propriété, dates)
3. Le statut de livraison est suivi automatiquement -- envoyé, livré, lu ou échoué
4. Les mises à jour de statut apparaissent dans le Centre de Communication et l'onglet Messages de l'administration

Suivi du Statut des Messages

Chaque message sortant est enregistré dans la table de statut des messages avec des callbacks en temps réel de Meta :

• Envoyé -- message accepté par les serveurs WhatsApp
• Livré -- message arrivé sur l'appareil du client
• Lu -- le client a ouvert le message
• Échoué -- livraison échouée (numéro invalide, client pas sur WhatsApp ou désabonnement)

Les messages échoués sont signalés dans le tableau de bord administrateur pour que votre équipe puisse assurer le suivi par des canaux alternatifs.

Modèles Personnalisés

Besoin d'un modèle pour un cas d'utilisation spécifique ? Contactez l'équipe HiLucy avec :

• Le contenu du message (jusqu'à 1024 caractères)
• Les variables dynamiques éventuelles (nom du client, dates, détails de la propriété)
• Le déclencheur ou le moment prévu

Nous gérons le processus d'approbation Meta, qui prend généralement 24 à 48 heures.

Moteur de Messages Programmés (Bientôt Disponible)

Un moteur de programmation complet est actuellement en développement. Les fonctionnalités prévues incluent :

• Constructeur de chronologie visuel -- définissez des séquences de messages par étape du cycle de vie de la réservation
• Déclencheurs conditionnels -- envoyez des messages selon la source de réservation, la langue du client ou le type d'annonce
• Tests A/B -- testez différents modèles de messages pour optimiser les taux d'ouverture et de réponse
• Envoi manuel -- déclenchez n'importe quel modèle à la demande depuis le tableau de bord administrateur

En attendant le lancement du programmateur, les messages automatisés sont configurés par propriété par l'équipe HiLucy. Contactez-nous pour ajuster les horaires ou ajouter de nouveaux modèles.

Bonnes Pratiques

• Gardez les modèles courts et actionnables -- les clients survolent les messages WhatsApp sur mobile
• N'incluez qu'un seul appel à l'action par message
• Utilisez le prénom du client pour personnaliser chaque modèle
• Programmez les messages pré-arrivée pour la fin de matinée dans le fuseau horaire du client
• Surveillez les taux de livraison dans le Centre de Communication pour détecter les numéros invalides rapidement