FAQ du Portail Client

Réponses aux questions les plus fréquentes sur le Portail Client HiLucy.

Accéder au Portail

Comment les clients trouvent-ils le portail ?

Les clients accèdent au portail via plusieurs points d'entrée :

• Lien d'arrivée -- une URL personnalisée envoyée par WhatsApp ou e-mail avant le check-in (ex : app.hilucy.com/arrive/[token])
• Portail captif WiFi -- quand les clients se connectent au WiFi de la propriété, ils arrivent sur une page d'accueil brandée qui redirige vers le portail complet
• QR code -- des QR codes imprimés placés dans la propriété (lobby, chambres, pochette de bienvenue) qui ouvrent le portail directement
• URL directe -- les clients peuvent visiter app.hilucy.com à tout moment

Les clients doivent-ils créer un compte ?

Non. Les clients peuvent commencer à discuter avec LucyAI immédiatement sans se connecter. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités personnalisées comme le check-in, l'historique de réservation et les demandes de service, ils devront s'authentifier avec Google, Apple, lien magique, OTP par téléphone ou connexion biométrique.

Les clients peuvent-ils accéder au portail après le checkout ?

Oui. Les comptes clients restent actifs après le checkout. Les clients peuvent revisiter le portail pour consulter les détails de réservations passées, poursuivre des conversations avec Lucy ou planifier un futur séjour.

App Mobile vs. Web

Y a-t-il une application mobile native ?

Le Portail Client est une Progressive Web App (PWA) qui fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile. Les clients peuvent l'ajouter à leur écran d'accueil pour une expérience de type app avec mode plein écran et notifications push.

Un wrapper natif via Capacitor est aussi disponible, ajoutant l'authentification biométrique, le retour haptique et la connexion sociale native sur iOS et Android.

Le portail fonctionne-t-il hors ligne ?

Partiellement. Les pages et contenus précédemment chargés sont mis en cache pour la consultation hors ligne. Cependant, les fonctionnalités nécessitant une connexion active -- comme le chat IA, le check-in et la réservation d'activités -- nécessitent une connexion internet.

Support Navigateur

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Le Portail Client prend en charge tous les navigateurs modernes :

• Chrome (bureau et mobile) -- entièrement pris en charge
• Safari (bureau et mobile) -- entièrement pris en charge, y compris PWA sur iOS
• Firefox (bureau et mobile) -- entièrement pris en charge
• Edge (bureau) -- entièrement pris en charge

Internet Explorer n'est pas pris en charge.

Le portail fonctionne-t-il sur les tablettes ?

Oui. Le portail utilise un design réactif avec des points de rupture à 375px, 768px, 1024px et 1440px. Les tablettes bénéficient d'une mise en page optimisée qui tire parti de l'écran plus grand.

Langue et Localisation

Dans quelle langue le portail s'affiche-t-il ?

Le portail détecte la langue du navigateur du client et affiche le contenu en conséquence. LucyAI détecte indépendamment la langue du client à partir de ses messages et répond dans cette langue, prenant en charge plus de 50 langues.

Puis-je définir une langue par défaut pour ma propriété ?

Le portail respecte la préférence du navigateur du client par défaut. Si vous devez forcer une langue spécifique pour le contexte de votre propriété, contactez l'équipe HiLucy.

Dépannage

Un client dit qu'il ne peut pas accéder au portail. Que vérifier ?

1. Confirmer l'URL -- assurez-vous que le client visite app.hilucy.com et non un lien ancien ou incorrect
2. Vérifier le token d'arrivée -- si un lien d'arrivée est utilisé, vérifiez que le token n'a pas expiré
3. Compatibilité navigateur -- confirmez que le client utilise un navigateur moderne (pas Internet Explorer)
4. Connectivité réseau -- assurez-vous que le client a accès à internet, surtout s'il est connecté au WiFi de la propriété avec un portail captif qui pourrait bloquer les sites externes

Le lien d'arrivée ne fonctionne pas. Que s'est-il passé ?

Les tokens d'arrivée sont à usage unique et liés à une réservation spécifique. Si le token a déjà été utilisé ou si la réservation a été modifiée, un nouveau lien devra peut-être être généré depuis le tableau de bord administrateur.