Fonctionnalités du Portail Client

Le Portail Client HiLucy sur app.hilucy.com est une application web complète que les clients utilisent tout au long de leur séjour. Voici un tour d'horizon de chaque fonctionnalité principale.

Chat IA avec Lucy

Le portail s'ouvre sur un chat plein écran avec LucyAI. C'est la manière principale dont les clients interagissent avec votre propriété :

• Conversation naturelle -- les clients posent des questions dans leurs propres mots, dans n'importe quelle langue
• Réponses en streaming -- Lucy répond en temps réel avec des server-sent events, avec un fallback HTTP standard si nécessaire
• Fils persistants -- l'historique de conversation est maintenu entre les sessions via un cookie de fil
• Conscient du contexte -- Lucy connaît les détails de la réservation du client, les équipements de la propriété et la zone locale

Les clients peuvent demander les horaires de check-in, des recommandations de restaurants, signaler des problèmes de maintenance ou réserver des activités -- tout par le chat.

Parcours d'Arrivée et Check-In

Quand un client reçoit son lien d'arrivée, il entre dans un assistant guidé en 10 étapes :

1. Bienvenue -- accueil personnalisé avec informations sur la propriété
2. Identification -- le client confirme son identité
3. Confirmer la réservation -- vérifier dates, type de chambre et nombre de clients
4. Accompagnants -- ajouter les détails des accompagnants pour le séjour
5. Paiement -- ajouter un moyen de paiement de manière sécurisée via Stripe
6. Signer les conditions -- signature numérique du contrat de location et du règlement intérieur
7. Compléter -- confirmation avec instructions de check-in et détails d'accès

Le parcours est optimisé pour mobile avec des indicateurs de progression et peut être complété en moins de 5 minutes. Les accompagnants peuvent s'auto-inscrire via un lien de réclamation séparé.

Onglet Explorer

La section Explorer présente du contenu curé pour l'emplacement de votre propriété :

• Activités et excursions -- expériences réservables synchronisées depuis Acuity Scheduling
• Recommandations restauration -- restaurants et cafés de votre base de connaissances
• Attractions locales -- points d'intérêt, plages, sites culturels
• Produits complémentaires -- extras achetables comme le départ tardif, packages de bienvenue ou location d'équipement

Le contenu est tiré de la base de connaissances de votre propriété et du catalogue produits WooCommerce, le gardant pertinent et à jour.

Portail WiFi

Le Portail WiFi offre une expérience de portail captif pour la connectivité client :

• Écran de bienvenue -- page d'accueil brandée quand les clients se connectent au WiFi
• Connexion en un tap -- intégration WiFi simple sans mots de passe complexes
• Offres -- afficher des offres de vente additionnelle et recommandations pendant le flux de connexion
• Transfert vers le chat -- après connexion, les clients sont invités à discuter avec LucyAI

Voir Portail Captif WiFi pour les détails de configuration.

Tableau de Bord Client

Les clients authentifiés voient un tableau de bord personnel avec :

• Réservations actives -- réservations en cours et à venir avec dates et détails de la propriété
• Demandes de service -- statut des demandes soumises via Lucy ou le portail
• Actions rapides -- raccourcis vers le chat, le check-in et explorer

Paramètres

Les clients peuvent gérer leur expérience du portail depuis la page Paramètres :

• Profil -- mettre à jour nom, e-mail et numéro de téléphone
• Notifications -- contrôler les préférences de communication
• Apparence -- basculer entre thème clair et sombre
• Données -- consulter ou demander la suppression des données personnelles

Authentification

Le Portail Client prend en charge plusieurs méthodes de connexion pour une accessibilité maximale :

• Google Sign-In -- OAuth en un tap
• Apple Sign-In -- OAuth Apple natif
• Lien magique -- lien e-mail sans mot de passe
• OTP téléphone -- code de vérification via WhatsApp
• Biométrique -- empreinte digitale ou Face ID sur les appareils compatibles (via l'app native Capacitor)

Les sessions durent 30 jours avec rafraîchissement automatique du token, pour que les clients restent connectés pendant tout leur séjour.

Expérience Mobile

Le portail est construit comme Progressive Web App (PWA) et fonctionne sur tout appareil :

• Ajouter à l'écran d'accueil sur iOS et Android pour une expérience de type app
• Support hors ligne pour le contenu précédemment chargé
• Notifications push natives via le wrapper Capacitor
• Design réactif optimisé pour téléphone, tablette et bureau