FAQ Paiements

Réponses aux questions les plus fréquentes sur les paiements, remboursements et la facturation dans HiLucy.

Échecs de Paiement

Le paiement d'un client a échoué. Que faire ?

Vérifiez : carte refusée, fonds insuffisants, carte expirée ou authentification requise. Réessayez depuis le Rental Manager en cliquant sur Try another card.

Remboursements

Comment traiter un remboursement ?

Depuis le Rental Manager ou WooCommerce Orders : naviguez vers la commande, sélectionnez Refund, choisissez partiel ou total, entrez le montant et confirmez. Apparaît sous 5-10 jours ouvrés.

Puis-je émettre un remboursement partiel ?

Oui. Les remboursements totaux et partiels sont supportés.

Devises et Moyens de Paiement

Quelles devises HiLucy supporte-t-il ?

Toutes les devises disponibles via votre compte Stripe.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Cartes (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Express Checkout (Apple Pay et Google Pay), et paiement à la livraison avec vérification de carte.

Sécurité et Conformité PCI

HiLucy est-il conforme PCI ?

Oui. HiLucy ne stocke jamais de numéros de carte. Toutes les données sont gérées par Stripe, certifié PCI Niveau 1.

Facturation et Folios

Qu'est-ce qu'un folio ?

Un compte ouvert lié à la carte du client. Les charges s'accumulent pendant le séjour et le folio est réglé au checkout. Voir Traitement des Paiements.

Plusieurs clients peuvent-ils partager un folio ?

Oui. HiLucy supporte les patterns de paiement unique, partagé et hybride.