Perguntas Frequentes sobre Atividades e Experiências

Respostas para as perguntas mais comuns sobre atividades, produtos de upsell e reserva de experiências no HiLucy.

Produtos e Upsells

Qual é a diferença entre produtos WooCommerce e atividades Acuity?

• Produtos WooCommerce são itens compráveis que não requerem agendamento -- como late checkout, pacotes de boas-vindas, passes de estacionamento ou aluguel de equipamentos. Os hóspedes compram e sua equipe cumpre o pedido.
• Atividades Acuity são serviços baseados em horários que requerem uma data e hora específicas -- tratamentos de spa, passeios guiados, reservas de restaurante e excursões. O Acuity gerencia o calendário e a disponibilidade.

Você pode oferecer ambos os tipos simultaneamente. Eles aparecem juntos na aba Explorar do Portal do Hóspede.

Como defino os preços dos produtos?

Os preços dos produtos são gerenciados no WooCommerce. Navegue até Produtos no seu administrador WordPress, crie ou edite um produto e defina o preço. O HiLucy exibe o preço para os hóspedes no portal e processa o pagamento através da sua integração com Stripe.

Posso oferecer atividades gratuitas?

Sim. Defina o preço como zero no WooCommerce ou Acuity. Atividades gratuitas ainda aparecem no portal e podem ser reservadas normalmente -- apenas pulam a etapa de pagamento.

Como os hóspedes pagam por atividades e produtos?

Os pagamentos são processados através da integração Stripe da sua propriedade. Se o hóspede tem um cartão salvo desde o check-in, a compra pode ser cobrada nesse cartão. Caso contrário, eles inserem os dados de pagamento durante o fluxo de reserva.

Disponibilidade e Agendamento

Como o LucyAI sabe quais atividades estão disponíveis?

O LucyAI consulta seus dados sincronizados do Acuity para verificar a disponibilidade em tempo real. Quando um hóspede pergunta "O que posso fazer amanhã?", Lucy pesquisa tipos de agendamento com horários disponíveis para a data solicitada e apresenta as opções correspondentes.

Posso bloquear datas ou definir limites de capacidade?

Sim. Gerencie a disponibilidade diretamente no Acuity Scheduling:

• Bloquear datas -- marque datas específicas como indisponíveis no seu calendário do Acuity
• Definir capacidade -- configure quantas reservas cada horário aceita
• Horário comercial -- defina quando cada serviço está disponível

Alterações no Acuity são refletidas no HiLucy após a próxima sincronização ou acionamento do webhook.

O que acontece se um hóspede reserva uma atividade que fica indisponível?

Se uma atividade é cancelada ou reagendada no Acuity, o webhook notifica o HiLucy automaticamente. Sua equipe pode então entrar em contato com o hóspede para oferecer alternativas. O LucyAI atualmente não lida com reagendamentos automaticamente, mas isso está planejado para uma versão futura.

Configuração

Preciso de uma conta Acuity separada para cada propriedade?

Não necessariamente. Se todas as suas propriedades compartilham o mesmo catálogo de atividades, uma única conta Acuity funciona. No entanto, se diferentes propriedades oferecem diferentes atividades (ex.: atividades de praia vs. atividades de montanha), usar contas Acuity separadas -- ou no mínimo calendários separados -- mantém as coisas organizadas. Cada listagem no HiLucy armazena suas próprias credenciais do Acuity.

Atualizei minhas atividades no Acuity mas elas não estão aparecendo no HiLucy. Por quê?

A causa mais provável é que uma sincronização não ocorreu desde a alteração. Vá até sua listagem no administrador WordPress, encontre o metabox do Acuity Integration e clique em Sync Now. Se você configurou o webhook do Acuity, atualizações devem chegar automaticamente -- verifique se a URL do webhook está correta e ativa.

Posso oferecer atividades de provedores terceiros?

Sim. Se um provedor terceiro tem uma conta Acuity Scheduling, você pode inserir as credenciais da API dele na configuração da sua listagem. Isso permite que você revenda os serviços deles através do seu Portal do Hóspede e LucyAI sem gerenciar o calendário você mesmo.

Produtos WooCommerce

Onde os produtos WooCommerce aparecem para os hóspedes?

Os produtos aparecem na aba Explorar do Portal do Hóspede na seção de atividades e complementos. O LucyAI também pode recomendar produtos durante a conversa quando relevante -- por exemplo, sugerindo um late checkout para um hóspede que menciona um voo à tarde.

Posso categorizar produtos?

Sim. Use categorias de produtos do WooCommerce para organizar itens. Categorias como "Extras do Quarto", "Aluguel de Equipamentos" e "Pacotes de Boas-vindas" ajudam os hóspedes a navegar e ajudam a Lucy a fazer recomendações relevantes.

As descrições dos produtos são mostradas aos hóspedes?

Sim. O título do produto, descrição, preço e imagem destacada do WooCommerce são todos exibidos no Portal do Hóspede. Escreva descrições claras e concisas que ajudem os hóspedes a entender exatamente o que estão comprando.