Central de Comunicação
A Central de Comunicação é onde sua equipe monitora cada interação com os hóspedes. Seja uma mensagem via WhatsApp, chat pelo Portal do Hóspede ou uma notificação automatizada, tudo aparece aqui.
Canais de Comunicação
O HiLucy suporta múltiplos canais de comunicação com hóspedes que alimentam o mesmo sistema:
- WhatsApp -- o canal principal. Os hóspedes enviam mensagens para o número WhatsApp Business da sua propriedade e o LucyAI responde automaticamente. Consulte Configuração do WhatsApp para detalhes.
- Chat Web -- integrado ao Portal do Hóspede. Os hóspedes conversam com o LucyAI diretamente pelo app em app.hilucy.com. As conversas usam o mesmo motor de IA do WhatsApp.
- E-mail -- e-mails transacionais para confirmações de reserva, recibos de pagamento e acompanhamentos.
Independentemente do canal, o LucyAI mantém um único thread de conversa por hóspede. Se um hóspede começa no chat web e continua no WhatsApp, Lucy tem o contexto completo de ambos.
Rastreamento de Status de Mensagens
Cada mensagem -- entrada e saída -- é rastreada com atualizações de status em tempo real:
| Status | Significado | |--------|-------------| | Enviado | Mensagem aceita pela plataforma de entrega | | Entregue | Mensagem chegou ao dispositivo do hóspede | | Lido | O hóspede abriu a mensagem | | Falhou | A entrega falhou -- verifique o motivo do erro |
Para mensagens do WhatsApp, os callbacks de status chegam da Meta em tempo real. A aba de Mensagens do administrador mostra o status atual de cada mensagem junto com o número de telefone do hóspede, conteúdo da mensagem e timestamp.
Notificações para a Equipe
Quando o LucyAI escala uma conversa ou um hóspede solicita assistência humana, sua equipe é notificada:
- Alertas do painel administrativo -- conversas escaladas são destacadas na seção de Mensagens
- Alertas WhatsApp para equipe -- o LucyAI pode enviar uma notificação WhatsApp para a equipe de plantão com o contexto da conversa
- Criação de tarefas -- solicitações complexas são criadas automaticamente como tarefas no seu sistema de gerenciamento de tarefas
A escalação acontece quando Lucy encontra situações que não consegue resolver sozinha, como problemas de manutenção, disputas de faturamento ou solicitações explícitas de falar com uma pessoa.
Visualização de Conversas
No painel administrativo, navegue até Mensagens para ver:
- Todas as conversas recentes do WhatsApp com status de entrega
- Direção da mensagem (entrada do hóspede ou saída de Lucy/equipe)
- Identificação do hóspede (nome, número de telefone, reserva vinculada)
- Timestamps e confirmações de leitura
Você pode filtrar por período, status de entrega ou nome do hóspede para encontrar conversas específicas rapidamente.
Como o LucyAI Gerencia as Conversas
O LucyAI processa mensagens através de um sofisticado sistema de roteamento:
- Mensagem recebida chega via webhook do WhatsApp ou API de chat web
- Grafo de IA roteia a mensagem para o especialista apropriado (reservas, informações locais, perguntas sobre a propriedade, concierge)
- Resposta gerada usando a base de conhecimento da propriedade e o histórico da conversa
- Resposta enviada de volta pelo canal original
- Status rastreado com confirmação de entrega
Consulte Como o LucyAI Funciona para detalhes sobre a arquitetura de IA.
Caixa de Entrada Unificada (Em Breve)
Uma experiência de caixa de entrada unificada está em desenvolvimento. Isso proporcionará:
- Uma visualização unificada de todas as conversas com hóspedes em todos os canais
- Respostas da equipe inline sem sair do painel
- Atribuição de conversas e notas internas
- Templates de resposta rápida para respostas comuns
Até o lançamento da caixa de entrada unificada, as conversas estão visíveis na aba de Mensagens com rastreamento completo de status e contexto do hóspede.