Perguntas Frequentes sobre Comunicação e LucyAI
Respostas às perguntas mais comuns sobre mensagens no WhatsApp, comportamento do LucyAI e comunicação com hóspedes.
Configuração do WhatsApp
Para qual número os hóspedes enviam mensagens para falar com a Lucy?
O número da concierge de WhatsApp da HiLucy é +1 (231) 444-5829, salvo como "LUCY". Esse número unificado entrou no ar em 10 de julho de 2026, substituindo o número anterior, que foi desativado. Se um hóspede salvou o contato antigo, peça a ele que o atualize: mensagens para o número desativado não são mais respondidas. Consulte Configuração do WhatsApp para detalhes.
Preciso de um número de telefone separado para o WhatsApp Business?
Somente se você quiser um número dedicado, com a marca da propriedade. A maioria das propriedades usa o número LUCY compartilhado da HiLucy sem nenhuma configuração. Se você quiser seu próprio número, a API do WhatsApp Business exige um número de telefone dedicado que ainda não esteja registrado no app comum do WhatsApp. Você pode usar uma linha fixa ou um número móvel novo; a HiLucy o registrará na API para você.
Quanto tempo leva a verificação do WhatsApp Business?
A verificação de negócio do Facebook normalmente leva de 2 a 5 dias úteis. Uma vez verificado, seu número fica ativo e pode enviar e receber mensagens imediatamente.
Posso usar meu número de WhatsApp existente?
Você pode, mas o número precisa ser migrado do app comum do WhatsApp para a API Business. Isso significa que você perderá o acesso ao app pessoal do WhatsApp nesse número. Recomendamos usar um número dedicado da propriedade, ou simplesmente usar o número LUCY compartilhado.
Entrega de Mensagens
Por que uma mensagem apareceu com status "Falhou"?
Motivos comuns de falha na entrega:
- Número de telefone inválido -- o número não está registrado no WhatsApp
- Hóspede optou por sair -- o hóspede bloqueou seu número de negócio ou o reportou como spam
- Template rejeitado -- o template da mensagem não foi aprovado pela Meta (para mensagens de saída)
- Janela de 24 horas expirada -- para respostas livres, o WhatsApp exige que o hóspede tenha lhe enviado mensagem nas últimas 24 horas
Há limites de quantas mensagens posso enviar?
A API do WhatsApp Business tem limites de mensagens em níveis com base na classificação de qualidade da sua conta. Contas novas começam com 1.000 conversas iniciadas pelo negócio por dia e escalam até ilimitadas conforme sua classificação de qualidade melhora.
Posso enviar mensagens para hóspedes que não me enviaram mensagem primeiro?
Sim, mas apenas usando templates de mensagem aprovados. Consulte Mensagens Agendadas para detalhes sobre a configuração de templates e automação.
Comportamento do LucyAI
Quais idiomas o LucyAI suporta?
A Lucy detecta automaticamente o idioma do hóspede e responde no mesmo idioma. Ela suporta mais de 50 idiomas sem nenhuma configuração.
Como a Lucy sabe sobre minha propriedade?
O conhecimento da Lucy vem da base de conhecimento vetorial da sua propriedade, que inclui descrições da propriedade, detalhes de comodidades, regras da casa, guias da região e conteúdo de perguntas frequentes. Esse conhecimento é indexado via Pinecone e recuperado contextualmente para cada conversa.
Posso controlar o que a Lucy diz?
Você controla a base de conhecimento da Lucy. Ao atualizar as informações da sua propriedade, as recomendações locais e as regras da casa, você molda as respostas que a Lucy fornece. Para exigências de frases específicas, entre em contato com a equipe da HiLucy para ajustar as instruções da Lucy para a sua propriedade.
O que acontece quando a Lucy não consegue responder a uma pergunta?
A Lucy escala automaticamente para a sua equipe quando encontra situações fora do seu escopo: solicitações de manutenção, disputas de faturamento, reclamações ou quando um hóspede pede explicitamente por um humano. A conversa é transferida com o contexto completo para que sua equipe possa continuar sem pedir ao hóspede que se repita.
Escalação
Como sei quando uma conversa foi escalada?
Conversas escaladas aparecem na Caixa de Entrada do administrador com um indicador de escalação. Se os alertas WhatsApp para a equipe estiverem configurados, os membros de plantão também recebem uma notificação direta.
Posso assumir uma conversa da Lucy?
Sim. A equipe pode responder aos hóspedes diretamente da Caixa de Entrada do administrador: abra a conversa e digite uma resposta no compositor. Novas mensagens de hóspedes e respostas aparecem na caixa de entrada em tempo real. Consulte Central de Comunicação para detalhes.
Consentimento e Conformidade
Os hóspedes precisam consentir para receber mensagens do WhatsApp?
Sim. A Política do WhatsApp Business exige que os hóspedes consintam explicitamente em receber mensagens do seu negócio. A HiLucy coleta o consentimento durante o processo de reserva ou check-in. Os hóspedes podem optar por sair a qualquer momento enviando "STOP" ou bloqueando seu número.
Os dados de conversa dos hóspedes são armazenados com segurança?
Todas as conversas são armazenadas no banco de dados WordPress da sua propriedade com criptografia padrão. O conteúdo das mensagens é usado apenas para fornecer o serviço de concierge com IA e não é compartilhado com terceiros. Consulte nossa política de privacidade para todos os detalhes.
As conversas estão em conformidade com o GDPR?
A HiLucy foi projetada com a conformidade com o GDPR em mente. Os dados dos hóspedes podem ser exportados ou excluídos mediante solicitação, as políticas de retenção de conversas podem ser configuradas e todo o processamento de dados segue uma base legal.