Mensagens Agendadas e Automatizadas
O HiLucy usa mensagens de template da API do WhatsApp Business para contatar hóspedes proativamente antes, durante e após a estadia. Como o WhatsApp exige templates pré-aprovados para mensagens de saída, cada mensagem automatizada passa por um processo de aprovação estruturado.
Mensagens de Template do WhatsApp
O WhatsApp distingue entre dois tipos de conversas:
- Iniciada pelo usuário -- um hóspede envia uma mensagem primeiro e o LucyAI pode responder livremente por 24 horas
- Iniciada pelo negócio -- você contata o hóspede primeiro, o que requer um template de mensagem aprovado
O HiLucy gerencia a criação e envio de templates em seu nome. Uma vez aprovados pela Meta, os templates ficam disponíveis para envio automatizado ou manual.
Templates Padrão
O HiLucy inclui templates pré-aprovados para os pontos de contato mais comuns na hospitalidade:
- Confirmação de reserva -- enviada quando uma reserva é criada ou sincronizada do seu PMS
- Lembrete pré-chegada -- enviado 24-48 horas antes do check-in com direções e instruções da propriedade
- Instruções do dia de check-in -- informações detalhadas de chegada incluindo códigos de acesso, WiFi e estacionamento
- Mensagem de boas-vindas -- enviada no dia de chegada para apresentar o LucyAI e convidar o hóspede a conversar
- Acompanhamento pós-estadia -- mensagem de agradecimento com link para avaliação
Fluxo de Entrega de Mensagens
Quando uma mensagem agendada é disparada, o sistema segue este caminho:
- O HiLucy identifica o número de telefone do hóspede no registro da reserva
- A API do WhatsApp Business envia o template aprovado com variáveis personalizadas (nome do hóspede, nome da propriedade, datas)
- O status de entrega é rastreado automaticamente -- enviado, entregue, lido ou falhou
- Atualizações de status aparecem na Central de Comunicação e na aba de Mensagens do administrador
Rastreamento de Status de Mensagens
Cada mensagem de saída é registrada na tabela de status de mensagens com callbacks em tempo real da Meta:
- Enviado -- mensagem aceita pelos servidores do WhatsApp
- Entregue -- mensagem chegou ao dispositivo do hóspede
- Lido -- o hóspede abriu a mensagem
- Falhou -- entrega falhou (número inválido, hóspede não está no WhatsApp ou opt-out)
Mensagens com falha são sinalizadas no painel administrativo para que sua equipe possa fazer acompanhamento por canais alternativos.
Templates Personalizados
Precisa de um template para um caso de uso específico? Entre em contato com a equipe HiLucy com:
- O conteúdo da mensagem (até 1024 caracteres)
- Quaisquer variáveis dinâmicas (nome do hóspede, datas, detalhes da propriedade)
- O gatilho ou momento pretendido
Cuidamos do processo de aprovação da Meta, que geralmente leva de 24 a 48 horas.
Motor de Mensagens Agendadas (Em Breve)
Um motor completo de agendamento está atualmente em desenvolvimento. Os recursos planejados incluem:
- Construtor visual de linha do tempo -- defina sequências de mensagens por estágio do ciclo de vida da reserva
- Gatilhos condicionais -- envie mensagens baseadas na fonte da reserva, idioma do hóspede ou tipo de listagem
- Testes A/B -- teste diferentes templates de mensagem para otimizar taxas de abertura e resposta
- Envio manual -- dispare qualquer template sob demanda do painel administrativo
Até o lançamento do agendador, mensagens automatizadas são configuradas por propriedade pela equipe HiLucy. Entre em contato para ajustar os horários ou adicionar novos templates.
Melhores Práticas
- Mantenha os templates curtos e acionáveis -- hóspedes escaneiam mensagens do WhatsApp no celular
- Inclua apenas uma chamada para ação por mensagem
- Use o primeiro nome do hóspede para personalizar cada template
- Agende mensagens pré-chegada para o final da manhã no fuso horário do hóspede
- Monitore as taxas de entrega na Central de Comunicação para detectar números inválidos cedo