Check-In Online

O HiLucy oferece uma experiência de check-in completamente digital que os hóspedes completam em seu próprio dispositivo antes da chegada. Não é necessário baixar aplicativo nem fazer login -- apenas um link único ou código QR que os guia por tudo.

Como os Hóspedes Acessam o Check-In

Cada reserva gera um token de chegada único e de uso único. Os hóspedes acessam o assistente de check-in de três formas:

• Código QR -- Escanear um código exibido na recepção, impresso em um cartão de boas-vindas ou incluído em uma mensagem pré-chegada
• Link direto -- Clicar em um link enviado via WhatsApp ou e-mail (ex.: hilucy.com/arrive/abc123)
• Chat com LucyAI -- O concierge de IA pode enviar o link de check-in durante uma conversa

Como o token em si autentica a sessão, os hóspedes não precisam criar uma conta ou fazer login.

O Fluxo de Chegada de 10 Etapas

O assistente guia os hóspedes por cada etapa em sequência. Etapas já completas (por exemplo, se o PMS pré-preencheu os detalhes da reserva) são puladas automaticamente.

1. Boas-vindas -- Uma saudação personalizada com o nome e logo da propriedade
2. Identificação -- O hóspede insere nome e e-mail para se identificar
3. Confirmar Reserva -- O sistema associa o hóspede à sua reserva usando dados do PMS. Se houver múltiplas reservas correspondentes, o hóspede seleciona a correta.
4. Confirmar Hóspede Principal -- O hóspede principal revisa e confirma seus dados pessoais (nome, telefone, nacionalidade)
5. Acompanhantes -- Adicionar companheiros de viagem. Cada acompanhante pode ser convidado via WhatsApp ou e-mail para completar seu próprio registro simplificado através de um fluxo de reivindicação separado.
6. Acordo de Pagamento -- Escolher como as cobranças serão divididas. O hóspede principal pode assumir total responsabilidade financeira ou designar acompanhantes como pagadores adicionais.
7. Salvar Cartão -- Um formulário de cartão com Stripe captura o método de pagamento do hóspede como um SetupIntent. O cartão é salvo em arquivo para cobranças do fólio durante a estadia sem cobrança imediata.
8. Assinar Termos -- Um pad de assinatura digital (desenhar com o dedo ou stylus) captura a concordância do hóspede com os termos e condições da propriedade
9. Concluir -- Tela de confirmação com animação de confetes. O status da reserva muda para "hospedado."
10. Status -- Uma visualização pós-conclusão onde o hóspede pode revisar seus detalhes de check-in, ver status dos convites de acompanhantes e acessar o portal do hóspede

Fluxo de Reivindicação de Acompanhantes

Quando o hóspede principal adiciona acompanhantes na etapa 5, cada acompanhante recebe um magic link para um fluxo de reivindicação separado em /claim/[token]. O fluxo do acompanhante é mais curto:

1. Boas-vindas e verificação
2. Inserção de dados pessoais
3. Salvar cartão em arquivo (opcional, dependendo do acordo de pagamento)
4. Assinar termos
5. Confirmação

Acompanhantes não precisam identificar uma reserva -- seu token já os vincula à reserva correta.

Pré-preenchimento do PMS

Se sua propriedade usa um PMS conectado como Cloudbeds, os dados do hóspede e da reserva são pré-preenchidos automaticamente. Isso significa:

• O nome e informações de contato do hóspede aparecem pré-populados nas etapas de identificação e confirmação
• A atribuição de quarto e datas já estão associadas
• O hóspede só precisa verificar as informações em vez de digitá-las do zero

Isso reduz significativamente a fricção e o tempo de conclusão do check-in.

Para a Equipe da Propriedade

A equipe pode monitorar o progresso do check-in pela aba de Chegadas do Gerenciador de Reservas. Cada cartão de reserva mostra quais etapas o hóspede completou. Se um hóspede ficar preso ou abandonar o fluxo, a equipe pode enviar uma notificação de lembrete ou auxiliar pessoalmente enquanto o hóspede completa o assistente em seu próprio dispositivo.

Dicas

• Envie o link de check-in 24-48 horas antes da chegada para que os hóspedes possam completá-lo na sua conveniência
• O cartão salvo na etapa 7 não é cobrado imediatamente -- é mantido em arquivo para cobranças do fólio durante a estadia
• Acompanhantes podem completar seu fluxo de reivindicação independentemente e a qualquer momento, mesmo após o hóspede principal ter terminado