Processo de Checkout
O checkout no HiLucy finaliza a estadia do hóspede liquidando seu fólio e transitando a reserva para seu estado concluído. Atualmente, o checkout é gerenciado pela equipe da propriedade no painel administrativo. Os hóspedes podem acompanhar suas cobranças ao longo da estadia por Meu Fólio no app, e um assistente completo de checkout self-service está no roadmap para uma versão futura.
Como Funciona o Checkout
Quando um hóspede está pronto para partir, o membro da equipe responsável pelo checkout segue este processo pelo Gerenciador de Reservas:
- Revisar o fólio -- Abrir a reserva do hóspede pela aba de Checkouts e revisar todos os itens no fólio. Isso inclui cobranças de quarto, cobranças incidentais, minibar, atividades e quaisquer ajustes.
- Liquidar cobranças pendentes -- Se o fólio tem saldo pendente, capturar o valor do cartão do hóspede em arquivo. O HiLucy usa um modelo de captura no fechamento: cobranças acumuladas durante a estadia são capturadas contra o método de pagamento salvo no checkout.
- Processar ajustes -- Aplicar descontos finais, correções ou cobranças adicionais antes de fechar o fólio.
- Marcar como checkout -- Clicar em Check Out para transitar a reserva de "hospedado" para status "checked_out".
Uma vez feito o checkout, a reserva é fechada e passa para os registros históricos.
Liquidação do Fólio (Captura no Fechamento)
Durante a estadia do hóspede, cobranças são adicionadas ao fólio como itens de linha. O cartão do hóspede, salvo durante o check-in online, está autorizado mas não é cobrado até o checkout. Esta abordagem de captura no fechamento significa:
- Cobranças se acumulam no fólio durante toda a estadia
- O valor final é capturado em uma única transação na partida
- Se o hóspede tem múltiplos pagadores (do acordo de pagamento múltiplo), as cobranças são divididas conforme as regras configuradas
Este modelo reduz o número de transações individuais e dá aos hóspedes uma fatura clara e consolidada.
Checkout com Múltiplos Pagadores
Quando uma reserva tem múltiplas autoridades de pagamento (por exemplo, um hóspede principal e um acompanhante que concordaram em dividir custos), a liquidação do fólio respeita o acordo de pagamento definido durante o check-in:
- A parte de cada pagador é calculada com base nas regras do acordo
- Capturas separadas são processadas contra o cartão de cada pagador em arquivo
- A visualização detalhada do fólio mostra quais cobranças estão atribuídas a qual pagador
Transição de Estado da Reserva
O checkout completa o ciclo de vida da reserva:
- Reservado -- O hóspede tem uma reserva confirmada
- Hospedado -- O hóspede fez check-in e está na propriedade
- Checked Out -- A estadia está completa, o fólio está liquidado, a reserva está arquivada
Esta transição é atualmente unidirecional. Uma vez feito o checkout de uma reserva, não pode ser revertido. Se um hóspede precisa estender sua estadia após o checkout, crie uma nova reserva pelo Gerenciador de Reservas.
O Que os Hóspedes Veem
Os hóspedes ainda não liquidam o próprio fólio, mas não estão mais no escuro:
- Durante a estadia -- os hóspedes podem abrir Meu Fólio no chat a qualquer momento para ver seu saldo em andamento, os subtotais por categoria e cada item de linha com sua data e hora. Consulte Visão Geral de Cobranças do Hóspede.
- Na partida -- a equipe processa o checkout, e o hóspede recebe um resumo das cobranças do fólio por e-mail ou WhatsApp. O resumo inclui cobranças detalhadas, o valor total capturado e um recibo.
- Após a estadia -- os hóspedes podem avaliar sua estadia e deixar comentários diretamente pelo app do hóspede. Os comentários vão direto para sua equipe.
Um assistente de checkout self-service para hóspedes -- permitindo que revisem seu fólio final, contestem cobranças e confirmem a partida pelo próprio dispositivo -- está planejado para uma versão futura.
Dicas
- Revise os fólios antes da data de partida programada do hóspede para evitar atrasos no momento do checkout
- Use o filtro da aba de Checkouts para ver reservas partindo hoje e priorizar as liquidações
- Para disputas ou perguntas de faturamento após o checkout, ajustes podem ser processados como reembolsos pelo Stripe