Perguntas Frequentes sobre a Experiência do Hóspede
Respostas para as perguntas mais comuns que hóspedes e equipe da propriedade têm sobre a experiência do hóspede no HiLucy.
Como um hóspede inicia o processo de check-in?
Os hóspedes recebem um link único ou código QR -- geralmente enviado via WhatsApp ou e-mail antes da chegada. Escanear o código QR ou clicar no link abre o assistente de check-in online diretamente no navegador móvel. Não é necessário baixar app nem criar conta. O link contém um token de uso único que autentica a sessão automaticamente.
O hóspede precisa criar uma conta?
Não. O fluxo de chegada é totalmente baseado em tokens. O link único concede ao hóspede acesso limitado à sua reserva específica sem exigir nome de usuário, senha ou registro de conta. Isso mantém o processo rápido e sem fricção.
O que acontece se um hóspede perder o link de check-in?
A equipe pode reenviar o link de check-in pelo Gerenciador de Reservas. Abra a reserva pela aba de Chegadas e clique na opção de reenviar a notificação de chegada via WhatsApp ou e-mail. O token original permanece válido até que o check-in seja concluído.
O cartão do hóspede será cobrado durante o check-in?
Não. Durante a etapa "Salvar Cartão", o HiLucy cria um Stripe SetupIntent que salva o cartão de forma segura em arquivo sem realizar cobrança. O cartão é mantido para possíveis cobranças do fólio durante a estadia. Cobranças reais só são capturadas no checkout quando o fólio é liquidado pela equipe.
Como funciona o gerenciamento de acompanhantes?
O hóspede principal pode adicionar acompanhantes (companheiros de viagem) durante a etapa 5 do assistente de check-in. Cada acompanhante recebe seu próprio magic link via WhatsApp ou e-mail para completar um fluxo de registro mais curto:
- Verificar sua identidade
- Inserir dados pessoais
- Opcionalmente salvar um cartão em arquivo
- Assinar os termos e condições da propriedade
Acompanhantes podem completar seu fluxo independentemente e a qualquer momento -- não precisam estar presentes com o hóspede principal.
Um acompanhante pode pagar parte da estadia?
Sim. Durante a etapa "Acordo de Pagamento", o hóspede principal pode designar um ou mais acompanhantes como pagadores adicionais. Cada pagador salva seu próprio cartão em arquivo, e as cobranças do fólio são divididas conforme o acordo no checkout. Consulte Faturamento do Hóspede para mais sobre como os pagamentos funcionam.
E se o código QR não escanear?
Se um código QR não estiver escaneando corretamente:
- Certifique-se de que o app de câmera ou leitor QR tem permissão para acessar a câmera
- Tente aumentar o brilho da tela se escaneando de uma tela
- Mova a câmera mais perto ou mais longe do código
- Use o link direto como alternativa -- a equipe pode enviá-lo via WhatsApp ou e-mail pelo painel
Que informações o hóspede precisa fornecer?
O assistente de check-in coleta:
- Nome completo e informações de contato (e-mail, telefone)
- Nacionalidade (para conformidade regulatória)
- Cartão de pagamento (salvo em arquivo, não cobrado)
- Assinatura digital aceitando os termos e condições da propriedade
- Detalhes de acompanhantes, se viajando com outros
Se a propriedade usa um PMS conectado como Cloudbeds, a maior parte dessas informações é pré-preenchida dos dados da reserva, então o hóspede só precisa verificar em vez de digitar tudo do zero.
Como a equipe pode ajudar um hóspede travado no check-in?
A equipe pode monitorar o progresso de check-in de cada hóspede pela aba de Chegadas do Gerenciador de Reservas. O cartão da reserva mostra quais etapas estão completas. Se um hóspede está tendo dificuldades, a equipe pode:
- Reenviar o link de chegada
- Guiar o hóspede pelas etapas pessoalmente (o hóspede completa o assistente em seu próprio dispositivo)
- Transitar manualmente a reserva para o status hospedado como último recurso
O processo de check-in é seguro?
Sim. Todos os dados são transmitidos por HTTPS. Informações de cartão são tratadas inteiramente pelo Stripe e nunca tocam os servidores do HiLucy. O token de chegada é de uso único e limitado a uma reserva, então não pode ser reutilizado ou aplicado a outra reserva. Assinaturas digitais são capturadas e armazenadas com segurança para fins de conformidade.