Perguntas Frequentes do Portal do Hóspede
Respostas para as perguntas mais comuns sobre o Portal do Hóspede do HiLucy.
Acessando o Portal
Como os hóspedes encontram o portal?
Os hóspedes chegam ao portal por vários pontos de entrada:
- Link de chegada -- uma URL personalizada enviada via WhatsApp ou e-mail antes do check-in (ex.:
app.hilucy.com/arrive/[token]) - Portal cativo WiFi -- quando os hóspedes conectam ao WiFi da propriedade, chegam a uma página de boas-vindas com marca que linka ao portal completo
- Código QR -- QR codes impressos colocados na propriedade (lobby, quartos, pacote de boas-vindas) que abrem o portal diretamente
- URL direta -- os hóspedes podem visitar app.hilucy.com a qualquer momento
Os hóspedes precisam criar uma conta?
Não. Os hóspedes podem começar a conversar com LucyAI imediatamente sem fazer login. Porém, para acessar recursos personalizados como check-in, histórico de reservas e solicitações de serviço, precisarão se autenticar usando Google, Apple, magic link, OTP por telefone ou login biométrico.
Os hóspedes podem acessar o portal após o checkout?
Sim. As contas dos hóspedes permanecem ativas após o checkout. Os hóspedes podem revisitar o portal para ver detalhes de reservas anteriores, continuar conversas com Lucy ou planejar uma estadia futura.
App Móvel vs. Web
Existe um app móvel nativo?
O Portal do Hóspede é um Progressive Web App (PWA) que funciona em qualquer navegador móvel. Os hóspedes podem adicioná-lo à tela inicial para uma experiência tipo app com modo tela cheia e notificações push.
Um wrapper nativo via Capacitor também está disponível, adicionando autenticação biométrica, feedback háptico e login social nativo em iOS e Android.
O portal funciona offline?
Parcialmente. Páginas e conteúdo previamente carregados são armazenados em cache para visualização offline. Porém, recursos que requerem conexão ativa -- como chat com IA, check-in e reserva de atividades -- precisam de conexão com a internet.
Suporte de Navegadores
Quais navegadores são compatíveis?
O Portal do Hóspede suporta todos os navegadores modernos:
- Chrome (desktop e mobile) -- totalmente suportado
- Safari (desktop e mobile) -- totalmente suportado, incluindo PWA no iOS
- Firefox (desktop e mobile) -- totalmente suportado
- Edge (desktop) -- totalmente suportado
Internet Explorer não é suportado.
O portal funciona em tablets?
Sim. O portal usa design responsivo com breakpoints em 375px, 768px, 1024px e 1440px. Tablets recebem um layout otimizado que aproveita a tela maior.
Idioma e Localização
Em que idioma o portal é exibido?
O portal detecta o idioma do navegador do hóspede e exibe o conteúdo de acordo. O LucyAI detecta independentemente o idioma do hóspede de suas mensagens e responde no mesmo, suportando mais de 50 idiomas.
Posso definir um idioma padrão para minha propriedade?
O portal respeita a preferência do navegador do hóspede por padrão. Se você precisa forçar um idioma específico para o contexto da sua propriedade, entre em contato com a equipe HiLucy.
Solução de Problemas
Um hóspede diz que não consegue acessar o portal. O que devo verificar?
- Confirmar a URL -- certifique-se de que o hóspede está visitando
app.hilucy.com, não um link antigo ou incorreto - Verificar o token de chegada -- se usando um link de chegada, verifique se o token não expirou
- Compatibilidade do navegador -- confirme que o hóspede está usando um navegador moderno (não Internet Explorer)
- Conectividade de rede -- certifique-se de que o hóspede tem acesso à internet, especialmente se conectado ao WiFi da propriedade com portal cativo que pode bloquear sites externos
O link de chegada não está funcionando. O que aconteceu?
Tokens de chegada são de uso único e vinculados a uma reserva específica. Se o token já foi usado ou a reserva foi modificada, um novo link pode precisar ser gerado pelo painel administrativo.