Recursos do Portal do Hóspede
O Portal do Hóspede HiLucy em app.hilucy.com é um aplicativo web completo que os hóspedes usam durante toda a estadia. Aqui está um tour por cada recurso principal.
Chat com IA com Lucy
O portal abre com um chat em tela cheia com LucyAI. Esta é a forma principal pela qual os hóspedes interagem com sua propriedade:
- Conversa natural -- hóspedes fazem perguntas em suas próprias palavras, em qualquer idioma
- Respostas em streaming -- Lucy responde em tempo real com server-sent events, com fallback para HTTP padrão se necessário
- Threads persistentes -- o histórico de conversa é mantido entre sessões via cookie de thread
- Ciente do contexto -- Lucy conhece os detalhes da reserva do hóspede, comodidades da propriedade e área local
Hóspedes podem perguntar sobre horários de check-in, pedir recomendações de restaurantes, reportar problemas de manutenção ou reservar atividades -- tudo pelo chat.
Fluxo de Chegada e Check-In
Quando um hóspede recebe seu link de chegada, entra em um assistente guiado de 10 etapas:
- Boas-vindas -- saudação personalizada com informações da propriedade
- Identificação -- hóspede confirma sua identidade
- Confirmar reserva -- revisar datas, tipo de quarto e quantidade de hóspedes
- Acompanhantes -- adicionar detalhes de acompanhantes para a estadia
- Pagamento -- adicionar método de pagamento de forma segura via Stripe
- Assinar termos -- assinatura digital do contrato de locação e regras da casa
- Concluir -- confirmação com instruções de check-in e detalhes de acesso
O fluxo é otimizado para mobile com indicadores de progresso e pode ser concluído em menos de 5 minutos. Acompanhantes podem se auto-registrar via link de reivindicação separado.
Aba Explorar
A seção Explorar apresenta conteúdo curado para a localização da sua propriedade:
- Atividades e excursões -- experiências reserváveis sincronizadas do Acuity Scheduling
- Recomendações gastronômicas -- restaurantes e cafés da sua base de conhecimento
- Atrações locais -- pontos de interesse, praias, locais culturais
- Produtos adicionais -- extras compráveis como late checkout, pacotes de boas-vindas ou aluguel de equipamentos
O conteúdo é obtido da base de conhecimento da sua propriedade e do catálogo de produtos WooCommerce, mantendo-o relevante e atualizado.
Portal WiFi
O Portal WiFi oferece uma experiência de portal cativo para conectividade do hóspede:
- Tela de boas-vindas -- página de destino com marca quando hóspedes conectam ao WiFi da propriedade
- Conexão com um toque -- integração WiFi simples sem senhas complexas
- Ofertas -- exibir ofertas de upsell e recomendações de atividades durante o fluxo de conexão
- Transferência para chat -- após conectar, hóspedes são convidados a conversar com LucyAI
Consulte Portal Cativo WiFi para detalhes de configuração.
Painel do Hóspede
Hóspedes autenticados veem um painel pessoal com:
- Reservas ativas -- reservas atuais e futuras com datas e detalhes da propriedade
- Solicitações de serviço -- status de solicitações enviadas através de Lucy ou do portal
- Ações rápidas -- atalhos para chat, check-in e explorar
Configurações
Hóspedes podem gerenciar sua experiência do portal pela página de Configurações:
- Perfil -- atualizar nome, e-mail e número de telefone
- Notificações -- controlar preferências de comunicação
- Aparência -- alternar entre tema claro e escuro
- Dados -- visualizar ou solicitar exclusão de dados pessoais
Autenticação
O Portal do Hóspede suporta múltiplos métodos de login para máxima acessibilidade:
- Google Sign-In -- OAuth com um toque
- Apple Sign-In -- OAuth nativo da Apple
- Magic link -- link de e-mail sem senha
- OTP por telefone -- código de verificação via WhatsApp
- Biométrico -- impressão digital ou Face ID em dispositivos compatíveis (via app nativo Capacitor)
Sessões duram 30 dias com renovação automática de token, para que hóspedes permaneçam conectados durante toda a estadia.
Experiência Móvel
O portal é construído como Progressive Web App (PWA) e funciona em qualquer dispositivo:
- Adicionar à tela inicial no iOS e Android para experiência tipo app
- Suporte offline para conteúdo previamente carregado
- Notificações push nativas via wrapper Capacitor
- Design responsivo otimizado para telefone, tablet e desktop