Perguntas Frequentes sobre Pagamentos

Respostas para as perguntas mais comuns sobre pagamentos, reembolsos e faturamento no HiLucy.

Cobranças com Falha

O pagamento de um hóspede falhou. O que devo fazer?

Verifique: cartão recusado, fundos insuficientes, cartão expirado ou autenticação requerida. Pode retentar pelo Rental Manager clicando em Try another card.

Reembolsos

Como processo um reembolso?

Pelo Rental Manager ou WooCommerce Orders: navegue ao pedido, selecione Refund, escolha parcial ou total, insira o valor e confirme. Aparece em 5-10 dias úteis.

Posso emitir reembolso parcial?

Sim. Reembolsos totais e parciais são suportados.

Moedas e Métodos de Pagamento

Quais moedas o HiLucy suporta?

Todas as moedas disponíveis na sua conta Stripe.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Cartões (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Express Checkout (Apple Pay e Google Pay) e pagamento na entrega com verificação de cartão.

Segurança e PCI

O HiLucy é compatível com PCI?

Sim. O HiLucy nunca armazena números de cartão. Todos os dados são tratados pelo Stripe, certificado PCI Nível 1.

Faturamento e Fólios

O que é um fólio?

Uma conta aberta vinculada ao cartão do hóspede. Cobranças são adicionadas durante a estadia e liquidadas no checkout. Ver Processamento de Pagamentos.

Múltiplos hóspedes podem compartilhar um fólio?

Sim. Suporta padrões de pagamento único, dividido e híbrido.