إعداد تكامل WhatsApp
WhatsApp هو قناة التواصل الأساسية مع ضيوف HiLucy. يغطي هذا الدليل رقم مساعدة الاستقبال لدى HiLucy وكيفية إعداد رقم WhatsApp Business الخاص بعقارك.
رقم مساعدة الاستقبال LUCY
اعتبارًا من 10 يوليو 2026، تعمل مساعدة الاستقبال عبر WhatsApp لدى HiLucy على رقم واحد موحّد:
+1 (231) 444-5829 — محفوظ في جهات الاتصال باسم "LUCY"
يراسل الضيوف هذا الرقم للتحادث مع LucyAI: السؤال عن العقار، حجز الأنشطة، طلب خدمة الغرف، وأكثر. وإذا كان ضيوفك قد حفظوا رقم HiLucy سابقًا، فاطلب منهم تحديث جهة اتصالهم -- فالرقم القديم تم سحبه ولم يعد يستقبل رسائل.
لا تحتاج معظم العقارات إلى أي إعداد لاستخدام رقم LUCY. فهو مفعّل جاهزًا، وتُوجَّه المحادثات تلقائيًا إلى عقارك بناءً على حجز الضيف وسياقه.
استخدام رقم عقارك الخاص
يمكن للعقارات التي تريد حضورًا مخصصًا على WhatsApp يحمل هويتها أن تربط رقمها الخاص. إليك ما تحتاجه:
المتطلبات المسبقة
- رقم هاتف مخصص لعقارك
- حساب Facebook Business Manager
- وصول إلى واجهة WhatsApp Business API
كيف يعمل
تستخدم HiLucy واجهة WhatsApp Business API (وليس تطبيق WhatsApp العادي) لإرسال الرسائل واستقبالها. وهذا يعني:
- يمكن لـ عدة موظفين عرض المحادثات والرد عليها
- تتولى LucyAI الردود الأولية تلقائيًا
- الرسائل الغنية بالأزرار والقوائم والوسائط مدعومة
- قوالب الرسائل للإشعارات الصادرة
خطوات الإعداد
1. زوّدنا برقم هاتفك
شارك رقم WhatsApp الخاص بعقارك مع فريق HiLucy. وسنسجّله مع واجهة WhatsApp Business API.
2. تحقّق من عملك
تتطلب WhatsApp تحققًا من العمل عبر Facebook Business Manager. ستحتاج إلى:
- التحقق من هوية عملك
- تأكيد رقم هاتفك عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية
3. اتصل بـ LucyAI
بمجرد التحقق، تُوجَّه الرسائل إلى رقم WhatsApp الخاص بك تلقائيًا إلى LucyAI. ويتولى الذكاء الاصطناعي:
- الترحيب بالضيوف الجدد
- الإجابة عن أسئلة العقار
- معالجة استفسارات الحجز
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الموظفين
4. اختبر الاتصال
أرسل رسالة اختبار إلى رقم WhatsApp الخاص بعقارك. من المفترض أن ترى:
- ترحيبًا آليًا من Lucy
- ظهور المحادثة في مركز التواصل لديك
القوالب المخصصة
بالنسبة للرسائل الصادرة (إرسال رسائل إلى ضيوف لم يراسلوك أولًا)، تتطلب WhatsApp قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. توفر HiLucy قوالب افتراضية لـ:
- تأكيد الحجز
- تذكيرات تسجيل الوصول
- رسائل الترحيب
- المتابعة بعد الإقامة
تواصل معنا لإنشاء قوالب مخصصة لعقارك.