Como funciona LucyAI
LucyAI es la conserje impulsada por inteligencia artificial de HiLucy. A diferencia de los sistemas basicos de chatbot que dependen de respuestas predefinidas, Lucy utiliza inteligencia artificial avanzada para mantener conversaciones naturales y contextuales con tus huespedes.
Arquitectura
LucyAI esta construida sobre un patron de Supervisor + Asistentes Especializados:
- Supervisor — Dirige los mensajes de los huespedes al especialista adecuado
- Asistente de Reservas — Gestiona consultas, modificaciones y nuevas reservas
- Experto Local — Recomienda restaurantes, actividades y atracciones utilizando conocimiento especifico de tu propiedad
- Informacion de la Propiedad — Responde preguntas sobre instalaciones, politicas, horarios de check-in/out, WiFi, etc.
- Conserje — Atiende solicitudes especiales, quejas y conversacion general
RAG Adaptativo (Generacion Aumentada por Recuperacion)
Lucy no solo genera respuestas — primero busca en la base de conocimiento de tu propiedad. Esto incluye:
- Descripciones de la propiedad y detalles de las instalaciones
- Guias de la zona y recomendaciones locales
- Normas de la casa y politicas
- Contenido de preguntas frecuentes
- Historial de interacciones con huespedes
La base de conocimiento funciona con busqueda vectorial de Pinecone, lo que significa que Lucy encuentra informacion relevante incluso cuando el huesped no usa las palabras clave exactas.
Soporte multilingue
Lucy detecta automaticamente el idioma del huesped y responde en consecuencia. No se necesita configuracion — soporta de forma nativa mas de 50 idiomas.
Escalamiento automatico
Cuando Lucy se encuentra con una situacion que no puede resolver, la escala automaticamente a tu equipo:
- Quejas complejas o disputas
- Solicitudes que requieren accion fisica (mantenimiento, entregas)
- Problemas de pago o disputas de facturacion
- Cualquier conversacion en la que el huesped solicite expresamente hablar con una persona
Las conversaciones escaladas aparecen en tu Centro de Comunicaciones con todo el contexto.
Integracion con WhatsApp
Lucy se comunica principalmente a traves de WhatsApp — la plataforma de mensajeria mas popular del mundo. Los huespedes no necesitan descargar una aplicacion ni crear una cuenta. Simplemente envian un mensaje al numero de WhatsApp de tu propiedad.
Consulta Configuracion de WhatsApp para detalles de configuracion.