Configuración de la Integración con WhatsApp
WhatsApp es el canal principal de comunicación con huéspedes de HiLucy. Esta guía cubre el número de conserjería de HiLucy y cómo configurar el número de WhatsApp Business de tu propia propiedad.
El Número de Conserjería LUCY
Desde el 10 de julio de 2026, la conserjería de WhatsApp de HiLucy funciona en un único número unificado:
+1 (231) 444-5829 — guardado en contactos como "LUCY"
Los huéspedes escriben a este número para chatear con LucyAI: preguntar sobre la propiedad, reservar actividades, pedir room service y más. Si tus huéspedes guardaron un número anterior de HiLucy, pídeles que actualicen su contacto: el número antiguo ha sido retirado y ya no recibe mensajes.
La mayoría de las propiedades no necesitan ninguna configuración para usar el número LUCY. Está activo de fábrica, y las conversaciones se enrutan automáticamente a tu propiedad según la reserva y el contexto del huésped.
Usar el Número de tu Propia Propiedad
Las propiedades que quieran una presencia de WhatsApp dedicada y con marca propia todavía pueden conectar su propio número. Esto es lo que necesitas:
Requisitos previos
- Un número de teléfono dedicado para tu propiedad
- Una cuenta de Facebook Business Manager
- Acceso a la API de WhatsApp Business
Cómo Funciona
HiLucy utiliza la API de WhatsApp Business (no la app común de WhatsApp) para enviar y recibir mensajes. Esto significa:
- Varios miembros del equipo pueden ver y responder conversaciones
- LucyAI gestiona las respuestas iniciales automáticamente
- Se admiten mensajes enriquecidos con botones, listas y archivos multimedia
- Plantillas de mensajes para notificaciones salientes
Pasos de Configuración
1. Proporciona tu Número de Teléfono
Comparte el número de WhatsApp de tu propiedad con el equipo de HiLucy. Lo registraremos en la API de WhatsApp Business.
2. Verifica tu Negocio
WhatsApp requiere la verificación del negocio a través de Facebook Business Manager. Deberás:
- Verificar la identidad de tu negocio
- Confirmar tu número de teléfono mediante SMS o llamada de voz
3. Conecta con LucyAI
Una vez verificado, los mensajes que lleguen a tu número de WhatsApp se enrutan automáticamente a LucyAI. La IA se encarga de:
- Dar la bienvenida a los nuevos huéspedes
- Responder preguntas sobre la propiedad
- Procesar consultas de reservas
- Derivar asuntos complejos al personal
4. Prueba la Conexión
Envía un mensaje de prueba al número de WhatsApp de tu propiedad. Deberás ver:
- Un saludo automático de Lucy
- La conversación reflejada en tu Centro de Comunicación
Plantillas Personalizadas
Para mensajes salientes (enviar mensajes a huéspedes que no te han escrito primero), WhatsApp requiere plantillas de mensajes previamente aprobadas. HiLucy ofrece plantillas predeterminadas para:
- Confirmación de reserva
- Recordatorios de check-in
- Mensajes de bienvenida
- Seguimiento posterior a la estancia
Contáctanos para crear plantillas personalizadas para tu propiedad.