Configuracion de la integracion con WhatsApp
WhatsApp es el canal principal de comunicacion con huespedes en HiLucy. Esta guia explica como configurar el numero de WhatsApp Business de tu propiedad.
Requisitos previos
- Un numero de telefono dedicado para tu propiedad
- Una cuenta de Facebook Business Manager
- Acceso a la API de WhatsApp Business
Como funciona
HiLucy utiliza la API de WhatsApp Business (no la aplicacion comun de WhatsApp) para enviar y recibir mensajes. Esto significa:
- Varios miembros del equipo pueden ver y responder conversaciones
- LucyAI gestiona las respuestas iniciales automaticamente
- Se admiten mensajes enriquecidos con botones, listas y archivos multimedia
- Plantillas de mensajes para notificaciones salientes
Pasos de configuracion
1. Proporciona tu numero de telefono
Comparte el numero de WhatsApp de tu propiedad con el equipo de HiLucy. Lo registraremos en la API de WhatsApp Business.
2. Verifica tu negocio
WhatsApp requiere la verificacion del negocio a traves de Facebook Business Manager. Deberas:
- Verificar la identidad de tu negocio
- Confirmar tu numero de telefono mediante SMS o llamada de voz
3. Conecta con LucyAI
Una vez verificado, los mensajes que lleguen a tu numero de WhatsApp se enrutan automaticamente a LucyAI. La IA se encarga de:
- Dar la bienvenida a los nuevos huespedes
- Responder preguntas sobre la propiedad
- Procesar consultas de reservas
- Derivar asuntos complejos al personal
4. Prueba la conexion
Envia un mensaje de prueba al numero de WhatsApp de tu propiedad. Deberas ver:
- Un saludo automatico de Lucy
- La conversacion reflejada en tu Centro de Comunicaciones
Plantillas personalizadas
Para mensajes salientes (enviar mensajes a huespedes que no te han escrito primero), WhatsApp requiere plantillas de mensajes previamente aprobadas. HiLucy ofrece plantillas predeterminadas para:
- Confirmacion de reserva
- Recordatorios de check-in
- Mensajes de bienvenida
- Seguimiento posterior a la estancia
Contactanos para crear plantillas personalizadas para tu propiedad.