Registro de Estado y Entrega
El registro de estado es el rastro de auditoría que te protege en las disputas por daños. Cada foto y nota queda vinculada a la reserva y a la unidad, así que nada se pierde.
Registrar estado (recogida)
Antes de que el huésped se lleve la unidad:
- En la pestaña Alquileres, expande la fila del alquiler.
- Haz clic en Registro de estado → Recogida.
- Captura fotos (recorrido de las 4 esquinas, más primeros planos de cualquier daño preexistente).
- Repasa la lista de verificación (luces, frenos, combustible, espejos, neumáticos, etc.; los elementos dependen del tipo de producto).
- Agrega cualquier nota de texto libre.
- Guarda. El registro se marca con hora automáticamente y queda adjunto a la reserva.
Registrar estado (devolución)
Cuando el huésped devuelve la unidad:
- Expande la fila del alquiler → Registro de estado → Devolución.
- Captura fotos y repasa la misma lista de verificación.
- Si algo cambió, el nuevo registro difiere del registro de recogida; puedes marcar la diferencia y activar un Agregar Cargo o Cobrar por daños.
- Guarda.
Por qué dos registros
Los registros de recogida y devolución juntos forman un par de "antes / después": cuando el huésped disputa un cargo por daños, puedes mostrar ambos lado a lado con marcas de tiempo, fotos y el nombre del miembro del personal que hizo la entrega. Tanto Stripe como Cloudbeds lo aceptan como evidencia.
Lista de Verificación de Entrega
La Lista de Verificación de Entrega es un flujo de entrega más rico y estructurado que se construye sobre el registro de estado básico. La encontrarás en el cajón de detalle del alquiler bajo Entrega y estado; se abre por defecto como la herramienta principal de recogida/devolución. Captura:
- Todos los elementos de la lista de verificación (configurables por tipo de producto mediante plantillas de entrega)
- Fotos de cada elemento, más un video guiado de recorrido de 360°
- Firma digital del huésped
- Nivel de combustible (indicador)
- Lectura del odómetro
- Conteos de accesorios (cascos, soportes de teléfono) entregados y devueltos
- Confirmación del depósito (vinculada al panel de depósito)
Ciertos elementos son obligatorios antes de que la lista de verificación pueda completarse (por ejemplo, los conteos de accesorios y el video del recorrido), así que cada entrega produce un registro de evidencia consistente. Las listas de verificación de recogida y devolución pueden compararse lado a lado, y la pasada de devolución puede marcar diferencias para un cargo por daños.
Produce un único registro que puede exportarse o adjuntarse a la evidencia de una disputa.