Comment fonctionne LucyAI
LucyAI est la concierge a intelligence artificielle de HiLucy. Contrairement aux systemes de chatbot classiques qui reposent sur des reponses predefinies, Lucy utilise une IA avancee pour mener des conversations naturelles et contextuelles avec vos clients.
Architecture
LucyAI repose sur un modele de Superviseur + Assistants Specialises :
- Superviseur — Oriente les messages des clients vers le specialiste appropriate
- Assistant Reservations — Gere les demandes, les modifications et les nouvelles reservations
- Expert Local — Recommande des restaurants, des activites et des attractions en s'appuyant sur les connaissances specifiques a votre etablissement
- Informations Etablissement — Repond aux questions sur les equipements, les politiques, les horaires d'enregistrement/depart, le WiFi, etc.
- Concierge — Traite les demandes speciales, les reclamations et les conversations generales
RAG Adaptatif (Generation Augmentee par Recuperation)
Lucy ne se contente pas de generer des reponses — elle interroge d'abord la base de connaissances de votre etablissement. Celle-ci comprend :
- Les descriptions de l'etablissement et les details des equipements
- Les guides de la region et les recommandations locales
- Le reglement interieur et les politiques
- Le contenu de la FAQ
- L'historique des interactions avec les clients
La base de connaissances est alimentee par la recherche vectorielle Pinecone, ce qui signifie que Lucy trouve les informations pertinentes meme lorsque le client n'utilise pas les mots-cles exacts.
Support multilingue
Lucy detecte automatiquement la langue du client et repond en consequence. Aucune configuration n'est necessaire — elle prend en charge nativement plus de 50 langues.
Escalade automatique
Lorsque Lucy rencontre une situation qu'elle ne peut pas traiter, elle la transmet automatiquement a votre equipe :
- Reclamations complexes ou litiges
- Demandes necessitant une action physique (maintenance, livraisons)
- Problemes de paiement ou litiges de facturation
- Toute conversation dans laquelle le client demande explicitement a parler a une personne
Les conversations escaladees apparaissent dans votre Centre de Communication avec l'ensemble du contexte.
Integration WhatsApp
Lucy communique principalement via WhatsApp — la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Les clients n'ont pas besoin de telecharger une application ni de creer un compte. Ils envoient simplement un message au numero WhatsApp de votre etablissement.
Consultez Configuration de WhatsApp pour les details de configuration.