Le premier parcours de votre client
HiLucy automatise l'ensemble du cycle de vie du client. Voici ce qui se passe lorsqu'un client reserve dans votre etablissement.
Le parcours du client
1. Confirmation de reservation
Lorsqu'une reservation est creee (via votre site web, Cloudbeds ou une OTA), HiLucy automatiquement :
- Cree une fiche client
- Envoie une confirmation via WhatsApp (si le numero de telephone est disponible)
- LucyAI se presente comme la concierge a intelligence artificielle de votre etablissement
2. Pre-arrivee
Avant l'arrivee du client, LucyAI prend les devants :
- Partage les instructions d'enregistrement et les informations d'arrivee
- Repond aux questions sur l'etablissement, les equipements et les environs
- Propose de reserver des activites et des experiences
- Recueille les preferences du client
3. Enregistrement (check-in)
Les clients peuvent s'enregistrer via le Portail Client — une application web adaptee aux mobiles sur app.hilucy.com. Le processus d'enregistrement comprend :
- La collecte des informations du client
- Le telechargement d'une piece d'identite (si requis)
- La verification du depot de garantie
- La signature numerique du contrat
4. Pendant le sejour
Pendant le sejour du client :
- LucyAI reste disponible 24h/24, 7j/7 via WhatsApp
- Les clients peuvent consulter les recommandations locales, les activites et les informations sur l'etablissement
- Le personnel peut communiquer via le Centre de Communication
- Tout probleme est automatiquement remonte a votre equipe
5. Depart et apres-sejour
Au moment du depart :
- La liberation des depots est traitee automatiquement
- LucyAI envoie un message de remerciement
- Des demandes d'avis peuvent etre declenchees
Ce qui fait la difference
Contrairement aux plateformes de messagerie traditionnelles qui reposent sur des modeles rigides, HiLucy utilise une IA adaptative — LucyAI comprend le contexte, se souvient de la conversation et repond de maniere naturelle. Aucune configuration de modeles n'est necessaire.