Depots de garantie
Le systeme de depot de garantie de HiLucy verifie la capacite de paiement d'un client sans le debiter. Cela protege votre etablissement tout en satisfaisant vos clients.
Comment ca fonctionne
Autorisation puis annulation
Lorsqu'un client finalise le paiement d'un produit avec depot de garantie :
- Autorisation — Stripe place une retenue temporaire sur la carte du client pour le montant du depot
- Verification — Nous confirmons que la carte est valide et dispose de fonds suffisants
- Annulation — L'autorisation est immediatement annulee (liberee), donc aucun argent n'est preleve
- Carte enregistree — Le moyen de paiement du client est sauvegarde
Le client voit un debit temporaire en attente qui disparait sous 1 a 7 jours (selon sa banque).
Autorisations prolongees
Pour les locations de plus de 7 jours, HiLucy utilise la fonctionnalite d'autorisation prolongee de Stripe, qui permet a la retenue de rester valide jusqu'a 31 jours. Cela garantit que la carte peut toujours etre debitee si des dommages sont decouverts apres le depart.
Cycle de vie du depot
| Statut | Signification | |--------|---------------| | Verifie | La carte a ete autorisee et l'annulation a reussi | | En attente | L'autorisation est en cours | | Echoue | La carte a ete refusee ou les fonds sont insuffisants | | Debite | Le depot a ete capture (par ex. pour des dommages) | | Libere | L'autorisation a ete annulee, aucun prelevement |
Pour les gestionnaires d'etablissements
Dans le Gestionnaire de Locations, chaque reservation affiche le statut de son depot :
- Badge vert — Depot verifie, carte enregistree
- Badge rouge — La verification a echoue, attention requise
- Pas de badge — Aucun depot requis pour ce produit
Facturation de dommages
Si des dommages surviennent pendant le sejour d'un client :
- Ouvrez la reservation dans le Gestionnaire de Locations
- Cliquez sur Facturer des dommages
- Saisissez le montant et le motif
- La carte enregistree du client est debitee
Frais d'annulation
Pour les clients qui annulent dans le delai de la politique d'annulation, vous pouvez facturer des frais d'annulation en utilisant le meme mecanisme de carte enregistree.
Experience client
Les clients voient un message clair lors du paiement expliquant qu'une retenue temporaire sera placee sur leur carte pour la verification du depot, et qu'aucun montant ne sera reellement debite.