Tu primer recorrido del huesped
HiLucy automatiza todo el ciclo de vida del huesped. Asi es como funciona cuando un huesped reserva en tu propiedad.
El recorrido del huesped
1. Confirmacion de reserva
Cuando se crea una reserva (a traves de tu sitio web, Cloudbeds o una OTA), HiLucy automaticamente:
- Crea un registro del huesped
- Envia una confirmacion por WhatsApp (si el numero de telefono esta disponible)
- LucyAI se presenta como la conserje de inteligencia artificial de tu propiedad
2. Pre-llegada
Antes de que el huesped llegue, LucyAI de forma proactiva:
- Comparte instrucciones de check-in e informacion de llegada
- Responde preguntas sobre la propiedad, las instalaciones y la zona
- Ofrece reservar actividades y experiencias
- Recopila las preferencias del huesped
3. Check-in
Los huespedes pueden registrarse a traves del Portal de Huespedes, una aplicacion web adaptada a dispositivos moviles en app.hilucy.com. El proceso de check-in incluye:
- Recopilacion de datos del huesped
- Carga de identificacion (cuando sea requerida)
- Verificacion del deposito de seguridad
- Firma digital de acuerdos
4. Durante la estancia
Mientras el huesped se aloja:
- LucyAI esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, por WhatsApp
- Los huespedes pueden consultar recomendaciones locales, actividades e informacion del alojamiento
- El personal puede comunicarse a traves del Centro de Comunicaciones
- Cualquier problema se deriva automaticamente a tu equipo
5. Checkout y post-estancia
Al momento del checkout:
- La liberacion de depositos se procesa automaticamente
- LucyAI envia un mensaje de agradecimiento
- Se pueden activar solicitudes de resenas
En que se diferencia
A diferencia de las plataformas de mensajeria tradicionales que dependen de plantillas rigidas, HiLucy utiliza inteligencia artificial adaptativa — LucyAI comprende el contexto, recuerda la conversacion y responde de forma natural. No es necesario configurar plantillas.