Depósitos de Seguridad
El sistema de depósitos de seguridad de HiLucy verifica la capacidad de pago del huésped sin cobrarle realmente. Esto protege tu propiedad mientras mantiene a los huéspedes satisfechos.
Cómo Funciona
Autorización y Anulación
Cuando un huésped completa el pago de un producto con depósito de seguridad:
- Autorización — Stripe coloca una retención temporal en la tarjeta del huésped por el monto del depósito
- Verificación — Confirmamos que la tarjeta es válida y tiene fondos suficientes
- Anulación — La autorización se anula (libera) inmediatamente, por lo que no se cobra dinero
- Tarjeta guardada — El método de pago del huésped queda guardado en archivo
El huésped ve un cargo temporal pendiente que desaparece en 1 a 7 días (dependiendo de su banco).
Autorizaciones Extendidas
Para alquileres de más de 7 días, HiLucy utiliza la función de autorización extendida de Stripe, que permite que la retención permanezca válida hasta 31 días. Esto asegura que aún se pueda cobrar a la tarjeta si se descubren daños después del check-out.
Ciclo de Vida del Depósito
| Estado | Significado | |--------|-------------| | Verificado | La tarjeta fue autorizada y anulada exitosamente | | Pendiente | La autorización está en proceso | | Fallido | La tarjeta fue rechazada o fondos insuficientes | | Cobrado | El depósito fue capturado (por ejemplo, por daños) | | Liberado | La autorización fue anulada, sin cargo |
Para Administradores de Propiedades
En el Gestor de Alquileres, cada reserva muestra el estado de su depósito:
- Insignia verde — Depósito verificado, tarjeta en archivo
- Insignia roja — La verificación falló, requiere atención
- Sin insignia — No se requiere depósito para este producto
Cobro por Daños
Si ocurren daños durante la estancia de un huésped:
- Abre la reserva en el Gestor de Alquileres
- Haz clic en Cobrar por Daños
- Ingresa el monto y la razón
- Se cobra a la tarjeta guardada del huésped
Cargos por Cancelación
Para huéspedes que cancelan dentro del período de la política de cancelación, puedes cobrar un cargo por cancelación usando el mismo mecanismo de tarjeta en archivo.
Experiencia del Huésped
Los huéspedes ven un mensaje claro durante el pago que explica que se colocará una retención temporal en su tarjeta para la verificación del depósito, y que no se cobrará dinero realmente.