Configuration de l'integration WhatsApp
WhatsApp est le canal de communication principal de HiLucy avec les clients. Ce guide explique comment configurer le numero WhatsApp Business de votre etablissement.
Prerequis
- Un numero de telephone dedie a votre etablissement
- Un compte Facebook Business Manager
- L'acces a l'API WhatsApp Business
Fonctionnement
HiLucy utilise l'API WhatsApp Business (et non l'application WhatsApp classique) pour envoyer et recevoir des messages. Cela signifie :
- Plusieurs membres de l'equipe peuvent consulter et repondre aux conversations
- LucyAI gere automatiquement les reponses initiales
- Les messages enrichis avec boutons, listes et medias sont pris en charge
- Des modeles de messages pour les notifications sortantes
Etapes de configuration
1. Fournissez votre numero de telephone
Partagez le numero WhatsApp de votre etablissement avec l'equipe HiLucy. Nous l'enregistrerons aupres de l'API WhatsApp Business.
2. Verifiez votre entreprise
WhatsApp exige une verification de l'entreprise via Facebook Business Manager. Vous devrez :
- Verifier l'identite de votre entreprise
- Confirmer votre numero de telephone par SMS ou appel vocal
3. Connectez a LucyAI
Une fois verifie, les messages envoyes a votre numero WhatsApp sont automatiquement achemines vers LucyAI. L'IA se charge de :
- Accueillir les nouveaux clients
- Repondre aux questions sur l'etablissement
- Traiter les demandes de reservation
- Escalader les problemes complexes vers le personnel
4. Testez la connexion
Envoyez un message de test au numero WhatsApp de votre etablissement. Vous devriez voir :
- Un message d'accueil automatique de Lucy
- La conversation apparaitre dans votre Centre de Communication
Modeles personnalises
Pour les messages sortants (envoyer des messages a des clients qui ne vous ont pas ecrit en premier), WhatsApp exige des modeles de messages prealablement approuves. HiLucy fournit des modeles par defaut pour :
- La confirmation de reservation
- Les rappels d'enregistrement
- Les messages de bienvenue
- Le suivi apres-sejour
Contactez-nous pour creer des modeles personnalises pour votre etablissement.