Configuration de l'intégration WhatsApp
WhatsApp est le canal de communication client principal de HiLucy. Ce guide couvre le numéro de conciergerie HiLucy et la manière de configurer le propre numéro WhatsApp Business de votre établissement.
Le numéro de conciergerie LUCY
Depuis le 10 juillet 2026, la conciergerie WhatsApp de HiLucy fonctionne sur un numéro unique et unifié :
+1 (231) 444-5829 — enregistré dans les contacts sous « LUCY »
Les clients écrivent à ce numéro pour discuter avec LucyAI : poser des questions sur l'établissement, réserver des activités, commander en room service, et plus encore. Si vos clients ont enregistré un numéro HiLucy précédent, demandez-leur de mettre à jour leur contact ; l'ancien numéro a été retiré et ne reçoit plus de messages.
La plupart des établissements n'ont besoin d'aucune configuration pour utiliser le numéro LUCY. Il est actif d'emblée, et les conversations sont automatiquement acheminées vers votre établissement selon la réservation et le contexte du client.
Utiliser le numéro de votre établissement
Les établissements qui veulent une présence WhatsApp dédiée à leur image peuvent tout de même connecter leur propre numéro. Voici ce dont vous avez besoin :
Prérequis
- Un numéro de téléphone dédié à votre établissement
- Un compte Facebook Business Manager
- L'accès à l'API WhatsApp Business
Fonctionnement
HiLucy utilise l'API WhatsApp Business (et non l'application WhatsApp classique) pour envoyer et recevoir des messages. Cela signifie :
- Plusieurs membres du personnel peuvent consulter et répondre aux conversations
- LucyAI gère automatiquement les réponses initiales
- Les messages enrichis avec boutons, listes et médias sont pris en charge
- Des modèles de messages pour les notifications sortantes
Étapes de configuration
1. Fournissez votre numéro de téléphone
Partagez le numéro WhatsApp de votre établissement avec l'équipe HiLucy. Nous l'enregistrerons auprès de l'API WhatsApp Business.
2. Vérifiez votre entreprise
WhatsApp exige une vérification de l'entreprise via Facebook Business Manager. Vous devrez :
- Vérifier l'identité de votre entreprise
- Confirmer votre numéro de téléphone par SMS ou appel vocal
3. Connectez à LucyAI
Une fois vérifié, les messages envoyés à votre numéro WhatsApp sont automatiquement acheminés vers LucyAI. L'IA se charge de :
- Accueillir les nouveaux clients
- Répondre aux questions sur l'établissement
- Traiter les demandes de réservation
- Escalader les problèmes complexes vers le personnel
4. Testez la connexion
Envoyez un message de test au numéro WhatsApp de votre établissement. Vous devriez voir :
- Un message d'accueil automatique de Lucy
- La conversation apparaître dans votre Centre de Communication
Modèles personnalisés
Pour les messages sortants (envoyer des messages à des clients qui ne vous ont pas écrit en premier), WhatsApp exige des modèles de messages préalablement approuvés. HiLucy fournit des modèles par défaut pour :
- La confirmation de réservation
- Les rappels de check-in
- Les messages de bienvenue
- Le suivi après le séjour
Contactez-nous pour créer des modèles personnalisés pour votre établissement.