Configuração da Integração com o WhatsApp
O WhatsApp é o canal principal de comunicação com hóspedes da HiLucy. Este guia cobre o número da concierge da HiLucy e como configurar o número WhatsApp Business da sua própria propriedade.
O Número da Concierge LUCY
A partir de 10 de julho de 2026, a concierge de WhatsApp da HiLucy funciona em um único número unificado:
+1 (231) 444-5829 — salvo nos contatos como "LUCY"
Os hóspedes enviam mensagens para esse número para conversar com o LucyAI: perguntar sobre a propriedade, reservar atividades, pedir room service e muito mais. Se seus hóspedes salvaram um número anterior da HiLucy, peça a eles que atualizem o contato: o número antigo foi desativado e não recebe mais mensagens.
A maioria das propriedades não precisa de nenhuma configuração para usar o número LUCY. Ele está ativo desde o início, e as conversas são roteadas automaticamente para a sua propriedade com base na reserva e no contexto do hóspede.
Usando o Número da Sua Própria Propriedade
Propriedades que desejam uma presença de WhatsApp dedicada e com a própria marca ainda podem conectar seu próprio número. Veja o que você precisa:
Pré-requisitos
- Um número de telefone dedicado para sua propriedade
- Uma conta de Facebook Business Manager
- Acesso à API do WhatsApp Business
Como Funciona
A HiLucy usa a API do WhatsApp Business (não o app comum do WhatsApp) para enviar e receber mensagens. Isso significa:
- Vários membros da equipe podem ver e responder conversas
- LucyAI gerencia as respostas iniciais automaticamente
- São suportadas mensagens ricas com botões, listas e mídia
- Templates de mensagem para notificações de saída
Etapas de Configuração
1. Forneça Seu Número de Telefone
Compartilhe o número de WhatsApp da sua propriedade com a equipe da HiLucy. Vamos registrá-lo na API do WhatsApp Business.
2. Verifique Seu Negócio
O WhatsApp exige a verificação de negócio através do Facebook Business Manager. Você precisará:
- Verificar a identidade do seu negócio
- Confirmar seu número de telefone por SMS ou chamada de voz
3. Conecte ao LucyAI
Uma vez verificado, as mensagens para o seu número de WhatsApp são roteadas automaticamente para o LucyAI. A IA cuida de:
- Dar as boas-vindas a novos hóspedes
- Responder perguntas sobre a propriedade
- Processar consultas de reserva
- Escalar questões complexas para a equipe
4. Teste a Conexão
Envie uma mensagem de teste para o número de WhatsApp da sua propriedade. Você deve ver:
- Uma saudação automática da Lucy
- A conversa aparecendo na sua Central de Comunicação
Templates Personalizados
Para mensagens de saída (enviar mensagens a hóspedes que não lhe enviaram mensagem primeiro), o WhatsApp exige templates de mensagem previamente aprovados. A HiLucy oferece templates padrão para:
- Confirmação de reserva
- Lembretes de check-in
- Mensagens de boas-vindas
- Acompanhamento após a estadia
Entre em contato conosco para criar templates personalizados para sua propriedade.