Configuracao da integracao com WhatsApp
O WhatsApp e o principal canal de comunicacao com hospedes no HiLucy. Este guia explica como configurar o numero de WhatsApp Business da sua propriedade.
Pre-requisitos
- Um numero de telefone dedicado para sua propriedade
- Uma conta no Facebook Business Manager
- Acesso a API do WhatsApp Business
Como funciona
O HiLucy utiliza a API do WhatsApp Business (nao o aplicativo comum do WhatsApp) para enviar e receber mensagens. Isso significa:
- Varios membros da equipe podem visualizar e responder conversas
- LucyAI gerencia as respostas iniciais automaticamente
- Mensagens ricas com botoes, listas e midia sao suportadas
- Modelos de mensagem para notificacoes de saida
Passos de configuracao
1. Forneca seu numero de telefone
Compartilhe o numero de WhatsApp da sua propriedade com a equipe do HiLucy. Faremos o registro na API do WhatsApp Business.
2. Verifique sua empresa
O WhatsApp exige verificacao da empresa pelo Facebook Business Manager. Voce precisara:
- Verificar a identidade da sua empresa
- Confirmar seu numero de telefone via SMS ou chamada de voz
3. Conecte a LucyAI
Uma vez verificado, as mensagens para o seu numero de WhatsApp sao automaticamente direcionadas a LucyAI. A IA se encarrega de:
- Cumprimentar novos hospedes
- Responder perguntas sobre a propriedade
- Processar consultas de reservas
- Encaminhar questoes complexas para a equipe
4. Teste a conexao
Envie uma mensagem de teste para o numero de WhatsApp da sua propriedade. Voce devera ver:
- Uma saudacao automatica da Lucy
- A conversa aparecendo no seu Centro de Comunicacoes
Modelos personalizados
Para mensagens de saida (enviar mensagens para hospedes que nao entraram em contato primeiro), o WhatsApp exige modelos de mensagem pre-aprovados. O HiLucy oferece modelos padrao para:
- Confirmacao de reserva
- Lembretes de check-in
- Mensagens de boas-vindas
- Acompanhamento pos-estadia
Entre em contato conosco para criar modelos personalizados para sua propriedade.