Sua primeira jornada do hospede

O HiLucy automatiza todo o ciclo de vida do hospede. Veja o que acontece quando um hospede faz uma reserva na sua propriedade.

A jornada do hospede

1. Confirmacao da reserva

Quando uma reserva e criada (pelo seu site, Cloudbeds ou uma OTA), o HiLucy automaticamente:

• Cria um registro do hospede
• Envia uma confirmacao via WhatsApp (se o numero de telefone estiver disponivel)
• LucyAI se apresenta como a concierge de inteligencia artificial da sua propriedade

2. Pre-chegada

Antes do hospede chegar, LucyAI proativamente:

• Compartilha instrucoes de check-in e informacoes de chegada
• Responde perguntas sobre a propriedade, comodidades e a regiao
• Oferece reservas de atividades e experiencias
• Coleta as preferencias do hospede

3. Check-in

Os hospedes podem fazer check-in pelo Portal do Hospede — um aplicativo web otimizado para dispositivos moveis em app.hilucy.com. O fluxo de check-in inclui:

• Coleta de informacoes do hospede
• Upload de documento de identidade (quando necessario)
• Verificacao do deposito de seguranca
• Assinatura digital de termos

4. Durante a estadia

Enquanto o hospede esta hospedado:

• LucyAI permanece disponivel 24 horas por dia, 7 dias por semana, via WhatsApp
• Os hospedes podem explorar recomendacoes locais, atividades e informacoes da propriedade
• A equipe pode se comunicar pelo Centro de Comunicacoes
• Qualquer problema e encaminhado automaticamente para sua equipe

5. Checkout e pos-estadia

No checkout:

• A liberacao de depositos e processada automaticamente
• LucyAI envia uma mensagem de agradecimento
• Solicitacoes de avaliacao podem ser acionadas

O que torna diferente

Diferente das plataformas tradicionais de mensagens para hospedes que dependem de modelos rigidos, o HiLucy utiliza IA adaptativa — LucyAI compreende o contexto, lembra da conversa e responde de forma natural. Nenhuma configuracao de templates e necessaria.