Aperçu de la facturation client

HiLucy gère la facturation des clients via WooCommerce et Stripe, offrant une expérience de paiement fluide.

Flux de paiement

1. Le client sélectionne les dates et la chambre/location sur votre site web
2. Procède au paiement via Stripe
3. Si un dépôt de garantie est configuré, une vérification par autorisation puis annulation est effectuée
4. Le client reçoit une confirmation par e-mail et WhatsApp
5. La carte est enregistrée pour la durée du séjour

Pendant le séjour : le folio

Une fois le client en séjour, ses charges s'accumulent sur un folio, un compte de chambre courant, exactement comme à la réception d'un hôtel traditionnel :

• Les charges s'accumulent -- les commandes de room service, locations, activités, minibar et autres extras sont ajoutées au folio en tant que lignes pendant le séjour
• Facturation sur la chambre par défaut -- lorsqu'un client en séjour achète quelque chose via l'application client ou le chat, « Facturer sur ma chambre » est l'option de paiement par défaut. Si aucun folio n'est encore ouvert, un folio s'ouvre automatiquement à la première charge. Les clients peuvent toujours choisir de payer par carte à la place.
• Mon Folio dans le chat -- les clients peuvent consulter leur folio à tout moment en touchant Mon Folio dans le chat. Il affiche le total courant, les sous-totaux par catégorie, chaque ligne avec sa date et son heure, ainsi que la carte enregistrée.
• Règlement au checkout -- rien n'est débité pendant le séjour pour les articles facturés sur la chambre. Le solde complet du folio est capturé sur la carte enregistrée au moment du checkout du client. Voir Processus de checkout.

Dépôts de garantie

HiLucy utilise un système innovant d'autorisation puis annulation qui vérifie la carte du client sans le débiter. Consultez Dépôts de garantie pour plus de détails.

Moyens de paiement acceptés

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex)
• Facturation sur la chambre (pour les clients en séjour disposant d'un folio)
• Paiement à la livraison (COD) avec vérification de la carte enregistrée
• Moyens de paiement supplémentaires via Stripe

Remboursements

Les remboursements peuvent être traités depuis le tableau de bord d'administration ou le Gestionnaire de Locations. Les remboursements totaux et partiels sont pris en charge.