Depósitos de Segurança
O sistema de depósito de segurança da HiLucy verifica a capacidade de pagamento do hóspede sem efetuar uma cobrança. Isso protege sua propriedade e mantém os hóspedes satisfeitos.
Como Funciona
Autorização e Cancelamento
Quando um hóspede finaliza a compra de um produto com depósito de segurança:
- Autorização — O Stripe coloca uma retenção temporária no cartão do hóspede pelo valor do depósito
- Verificação — Confirmamos que o cartão é válido e possui fundos suficientes
- Cancelamento — A autorização é imediatamente cancelada (liberada), então nenhum valor é cobrado
- Cartão salvo — O método de pagamento do hóspede fica salvo em arquivo
O hóspede vê uma cobrança pendente temporária que desaparece em 1 a 7 dias (dependendo do banco).
Autorizações Estendidas
Para estadias de mais de 7 dias, a HiLucy utiliza o recurso de autorização estendida do Stripe, que permite que a retenção permaneça válida por até 31 dias. Isso garante que o cartão ainda possa ser cobrado caso danos sejam descobertos após o checkout.
Ciclo de Vida do Depósito
| Status | Significado | |--------|-------------| | Verificado | O cartão foi autorizado e cancelado com sucesso | | Pendente | A autorização está em andamento | | Falhou | O cartão foi recusado ou fundos insuficientes | | Cobrado | O depósito foi capturado (ex.: por danos) | | Liberado | A autorização foi cancelada, sem cobrança |
Para Gestores de Propriedades
No Rental Manager, cada reserva mostra o status do depósito:
- Badge verde — Depósito verificado, cartão em arquivo
- Badge vermelho — Verificação falhou, precisa de atenção
- Sem badge — Não há depósito necessário para este produto
Cobrança por Danos
Se ocorrer danos durante a estadia do hóspede:
- Abra a reserva no Rental Manager
- Clique em Cobrar por Danos
- Informe o valor e o motivo
- O cartão salvo do hóspede será cobrado
Taxas de Cancelamento
Para hóspedes que cancelam dentro do período da política de cancelamento, você pode cobrar uma taxa de cancelamento usando o mesmo mecanismo de cartão em arquivo.
Experiência do Hóspede
Os hóspedes veem uma mensagem clara durante o checkout explicando que uma retenção temporária será colocada no cartão para verificação do depósito, e que nenhum valor será efetivamente cobrado.