Descripción General de Facturación para Huéspedes

HiLucy gestiona la facturación de huéspedes a través de WooCommerce y Stripe, proporcionando una experiencia de pago fluida.

Flujo de Pago

1. El huésped selecciona fechas y habitación/alquiler en tu sitio web
2. Procede al pago con Stripe
3. En alquileres con depósito de seguridad, se ejecuta una verificación de autorización y anulación
4. El huésped recibe confirmación por correo electrónico y WhatsApp
5. La tarjeta queda guardada en archivo durante la estancia

Durante la Estancia: El Folio

Una vez que un huésped está alojado, sus cargos se acumulan en un folio, una cuenta de habitación en curso, igual que en la recepción de un hotel tradicional:

• Los cargos se acumulan -- los pedidos de room service, alquileres, actividades, minibar y otros extras se agregan al folio como elementos de línea durante la estancia
• Cargar a la habitación por defecto -- cuando un huésped alojado compra algo a través de la app o el chat del huésped, "Cargar a mi habitación" es la opción de pago predeterminada. Si todavía no hay un folio abierto, se abre uno automáticamente con el primer cargo. Los huéspedes aún pueden elegir pagar con tarjeta en su lugar.
• Mi Folio en el chat -- los huéspedes pueden revisar su folio en cualquier momento tocando Mi Folio en el chat. Muestra el total en curso, los subtotales por categoría, cada elemento de línea con su fecha y hora, y la tarjeta en archivo.
• Liquidación al checkout -- durante la estancia no se cobra nada por los elementos cargados a la habitación. Al cerrar el folio, la cuenta se paga con la retención en la tarjeta del huésped. Consulta Procesamiento de Pagos para lo que pasa cuando la cuenta supera la retención o no se facturó nada, y Proceso de Checkout.

Depósitos de Seguridad y Retenciones

• Los depósitos de alquileres usan autorización y anulación: HiLucy verifica la tarjeta del huésped con una retención temporal y luego la anula, sin cobrarle. Consulta Depósitos de Seguridad para más detalles.
• Las retenciones del folio de hotel son distintas. La retención se mantiene en la tarjeta durante la estancia y se usa para pagar la cuenta al cerrar el folio, como se describe arriba. El importe se configura en Money → Folio settings.

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
• Cargar a la habitación (para huéspedes alojados con un folio)
• Pago contra entrega (COD) con verificación de tarjeta en archivo
• Métodos de pago adicionales a través de Stripe

Reembolsos

Los reembolsos se pueden procesar desde el panel de administración o el Gestor de Alquileres. Se admiten tanto reembolsos totales como parciales.