Reservar desde el Chat
En HiLucy la reserva ocurre dentro de la conversación. El huésped no es enviado a un sitio de pago aparte; la hoja de reserva, el selector de disponibilidad y el paso de pago viven todos en el chat. Este artículo explica qué puede reservar un huésped y cómo se completa cada flujo.
Alquileres y actividades
Desde los mosaicos de Alquileres, Tours o Bienestar en EXPLORE, tocar un elemento abre una hoja de reserva en la conversación: elige fechas, horarios o el grupo según lo requiera el elemento, y confirma. Se puede llegar a la misma reserva simplemente pidiéndosela a Lucy; el mosaico es un atajo, no el único camino.
Los alquileres con depósito lo muestran desde el inicio. La hoja le indica al huésped, por ejemplo, que se retendrá un monto determinado en su tarjeta y se liberará a la devolución, para que no haya sorpresas al momento de recoger.
Boletines con acción de Reservar
Las propiedades publican boletines en la pantalla de inicio: una clase de yoga esta mañana, un paseo en velero al atardecer esta noche. Cuando un boletín está vinculado a una oferta reservable, incluye una acción de Reservar directamente en la tarjeta. Tocarla abre la hoja de reserva en la app; el huésped no sale del chat para reservar. Los boletines puramente informativos (un aviso de mantenimiento, un mensaje de bienvenida) se muestran tal cual, sin botón.
Gastronomía: mesas y pedidos a la habitación
El mosaico de Comida y Bebidas lleva a dos opciones: Reservar una mesa o pedir room service.
Reservar una mesa
El flujo de mesas pregunta el tamaño del grupo, la fecha y la hora, y luego muestra un selector de horarios según disponibilidad: los horarios provienen de la capacidad real de la propiedad para esa fecha, así que los turnos completos o pasados aparecen atenuados y el huésped solo elige entre horarios genuinamente reservables. Nada de "lo sentimos, ya está ocupado" después del hecho.
Pedir a la habitación
Para el room service, el huésped explora el menú por outlet, agrega elementos a un pedido y paga. Un elemento solo puede agregarse mientras su outlet esté abierto, de modo que una cocina cerrada no puede aceptar un pedido que no podrá cumplir.
Cargar a la habitación vs. pagar ahora
Cómo se liquida un pedido de gastronomía depende de si el huésped ha hecho check-in:
- Los huéspedes alojados cargan a la habitación. Cuando hay un folio abierto, el pedido se agrega directamente a él y la confirmación dice "Cargado a tu habitación." No hay paso de tarjeta; el pedido se envía a la cocina de inmediato.
- El resto paga por pedido. Cuando no hay folio abierto, el pedido necesita pago primero. La confirmación muestra "En espera de pago," el huésped completa el pago y solo entonces queda confirmado. HiLucy lo recuerda con un amable "Completa el pago para confirmar tu pedido."
Depósitos y seguimientos
Para las reservas que requieren depósito, HiLucy retiene el monto en la tarjeta del huésped en lugar de cobrarlo, y le indica cuándo se libera (para los alquileres, a la devolución). Si una reserva necesita una tarjeta y todavía no hay una en archivo, el flujo solicita el pago antes de confirmar, de modo que una reserva nunca queda en el limbo sin forma de cobrar.
Códigos promocionales en el paso de pago
Cuando una reserva de alquiler llega a su etapa de pago, el huésped puede ingresar un código promocional junto al total. Un código válido aplica su descuento al total en el momento, mostrando el crédito y el nuevo monto antes de pagar. El código vive en el paso de pago, no oculto antes en el flujo, de modo que se aplica sobre el precio final que el huésped realmente paga.
El hilo común
Sea lo que sea que el huésped reserve, el patrón es el mismo: elegir en el chat, ver la disponibilidad real y cualquier depósito desde el inicio, y terminar cargando a la habitación (si está alojado) o pagando en la misma conversación. Todo aparece en sus vistas de Mis Reservas y Mi Folio, que puede volver a abrir desde EXPLORE en cualquier momento.