La App de Chat del Huésped
La app de chat en /chat es la puerta de entrada del huésped a su estancia. Es donde le pregunta cualquier cosa a Lucy, explora lo que ofrece la propiedad, reserva experiencias y revisa su folio, todo en una conversación que lo acompaña durante todo el viaje.
Lucy y la pantalla de inicio
En la parte superior está Lucy, la conserje con IA, con un indicador de conexión. Si el huésped tiene una tarjeta en archivo, sus últimos cuatro dígitos aparecen en el encabezado para que sepa que los pagos están configurados.
Debajo de Lucy hay un campo de "Pregunta lo que quieras". Si tu propiedad lo ha activado, debajo aparece también el menú EXPLORE. El huésped puede escribir una pregunta o tocar un mosaico para ir directo a una tarea sin escribir.
El menú EXPLORE
EXPLORE está desactivado por defecto. Se activa por propiedad en Property → Guest Chat. Cuando está activo, ofrece hasta siete accesos:
| Mosaico | Qué abre | ¿Se puede ocultar? |
|---|---|---|
| Food & Drinks | Mesas y servicio a la habitación | Sí |
| Wellness | Spa, clases y tratamientos | Sí |
| Experiences | Tours y actividades en la propiedad | Sí |
| Rentals | Tu flota | Sí |
| Transportation | Traslados y shuttles | Sí |
| My Bookings | El itinerario y las reservas del huésped | No, siempre visible |
| Charges | Cargos a la habitación y saldo | No, siempre visible |
Un mosaico también se oculta cuando tu propiedad no tiene nada que ofrecer detrás, para que el huésped nunca abra una vista vacía. My Bookings aparece como una barra sobre la cuadrícula, no como mosaico. Tocar un mosaico abre esa vista en el momento; el huésped siempre puede volver a la pantalla de inicio. Todo lo que puede hacer tocando, también puede simplemente pedírselo a Lucy en lenguaje natural. Consulta Reservar desde el Chat para ver cómo se completan esos flujos.
En móvil: el lanzador
En un teléfono, el chat se comporta como una app de mensajería a pantalla completa en lugar de un popup apretado. Al abrir el chat, el huésped llega a la vista de inicio sin que aparezca el teclado del móvil, así que primero ve a Lucy y el menú EXPLORE y no se ve obligado a escribir. El teclado aparece solo cuando toca el campo de entrada por sí mismo.
Iniciar sesión conserva tu conversación
Un huésped puede empezar a chatear antes de iniciar sesión. Cuando lo hace, HiLucy reclama esa conversación anónima para su cuenta para que no se pierda nada, incluso si nunca vuelve a enviar otro mensaje. De esto se derivan algunas cosas:
- Tu historial te sigue en el dispositivo. La conversación que armaste antes de iniciar sesión pasa a ser tuya en el momento en que te autenticas, y queda guardada en tu cuenta, no solo en el navegador.
- Volver a iniciar sesión la restaura. Como tu historial está ligado a tu cuenta, volver e iniciar sesión de nuevo lo recupera, sin importar en qué dispositivo estés.
- Cerrar sesión en un dispositivo compartido empieza de cero. Cuando cierras sesión, el dispositivo olvida tu conversación y la siguiente persona empieza un hilo completamente nuevo. Tu historial no desaparece; está en tu cuenta y regresa cuando inicias sesión. Simplemente no se filtra a quien use el dispositivo a continuación.
Por eso un huésped que chatea en la tablet del lobby, inicia sesión y luego abre el chat en su propio teléfono ve la misma conversación, mientras que el siguiente visitante de la tablet del lobby empieza limpio.
Cómo llegar
La app de chat está en /chat. Funciona con sesión iniciada o de forma anónima; iniciar sesión es lo que convierte una sesión de navegación en una conversación guardada y asociada a la cuenta.