Réserver depuis le chat
Dans HiLucy, la réservation se fait à l'intérieur de la conversation. Le client n'est pas renvoyé vers un site de paiement séparé : la fiche de réservation, le sélecteur de disponibilité et l'étape de paiement vivent tous dans le chat. Cet article présente ce qu'un client peut réserver et comment chaque parcours se termine.
Locations et activités
Depuis les tuiles Locations, Excursions ou Bien-être de la section EXPLORER, toucher un élément ouvre une fiche de réservation dans la conversation : choisissez les dates, les horaires ou le nombre de personnes selon ce que l'élément demande, puis confirmez. La même réservation est accessible en demandant simplement à Lucy ; la tuile est un raccourci, pas le seul chemin.
Les locations avec dépôt l'affichent d'emblée. La fiche indique au client, par exemple, qu'un montant défini sera bloqué sur sa carte et libéré au retour, pour qu'il n'y ait aucune surprise à la prise en main.
Bulletins avec une action Réserver
Les établissements publient des bulletins sur l'écran d'accueil : un cours de yoga ce matin, une sortie en voilier au coucher du soleil ce soir. Lorsqu'un bulletin est lié à une offre réservable, il porte une action Réserver directement sur la carte. La toucher ouvre la fiche de réservation dans l'application ; le client ne quitte pas le chat pour réserver. Les bulletins purement informatifs (un avis de maintenance, un message de bienvenue) s'affichent tels quels, sans bouton.
Restauration : tables et commandes en chambre
La tuile Restauration mène à deux choix : Réserver une table ou commander en room service.
Réserver une table
Le parcours de réservation de table demande le nombre de personnes, la date et l'heure, puis affiche un sélecteur d'horaires tenant compte de la disponibilité : les créneaux proviennent de la capacité réelle de l'établissement pour cette date, si bien que les créneaux complets ou passés sont grisés et que le client ne choisit que parmi des horaires réellement réservables. Aucun « désolé, c'est pris » après coup.
Commander en chambre
Pour le room service, le client parcourt le menu par point de vente, ajoute des articles à une commande et procède au paiement. Un article ne peut être ajouté que lorsque son point de vente est ouvert, de sorte qu'une cuisine fermée ne peut pas accepter une commande qu'elle ne pourra pas honorer.
Facturer la chambre ou payer maintenant
La façon dont une commande de restauration se règle dépend du fait que le client soit enregistré ou non :
- Les clients en séjour facturent la chambre. Lorsqu'un folio est ouvert, la commande y est ajoutée directement et la confirmation affiche « Facturé sur votre chambre ». Aucune étape de carte, la commande est envoyée en cuisine immédiatement.
- Tous les autres paient à la commande. En l'absence de folio ouvert, la commande doit d'abord être payée. La confirmation affiche « En attente de paiement », le client effectue le paiement, et ce n'est qu'ensuite qu'elle est confirmée. HiLucy encourage d'un aimable « Complétez le paiement pour confirmer votre commande ».
Dépôts et suivis
Pour les réservations qui nécessitent un dépôt, HiLucy bloque le montant sur la carte du client plutôt que de le débiter, et lui indique quand il sera libéré (pour les locations, au retour). Si une réservation a besoin d'une carte et qu'aucune n'est encore enregistrée, le parcours demande le paiement avant de confirmer, pour qu'une réservation ne reste jamais en suspens sans moyen d'encaisser.
Codes promo à l'étape du paiement
Lorsqu'une réservation de location atteint l'étape de paiement, le client peut saisir un code promo à côté du total. Un code valide applique sa remise au total sur place, affichant le crédit et le nouveau montant avant le paiement. Le code se trouve à l'étape de paiement, et non enfoui plus tôt dans le parcours, de sorte qu'il s'applique au prix final que le client paie réellement.
Le fil conducteur
Quoi que le client réserve, le principe est le même : choisir dans le chat, voir la disponibilité réelle et tout dépôt d'emblée, et terminer soit en facturant la chambre (s'il est en séjour), soit en payant dans la même conversation. Tout se retrouve dans ses vues Mes Réservations et Mon Folio, qu'il peut rouvrir depuis EXPLORER à tout moment.