Reservar pelo Chat
Na HiLucy, a reserva acontece dentro da conversa. O hóspede não é redirecionado para um site de checkout separado; a folha de reserva, o seletor de disponibilidade e a etapa de pagamento vivem todos no chat. Este artigo cobre o que um hóspede pode reservar e como cada fluxo é concluído.
Aluguéis e atividades
A partir dos blocos de Aluguéis, Tours ou Bem-estar no EXPLORE, tocar em um item abre uma folha de reserva na conversa: escolha datas, horários ou o grupo conforme o item exigir, e confirme. A mesma reserva pode ser alcançada simplesmente pedindo à Lucy; o bloco é um atalho, não o único caminho.
Aluguéis com depósito o mostram logo de início. A folha informa ao hóspede, por exemplo, que um valor determinado será retido no cartão e liberado na devolução, para que não haja surpresas na retirada.
Boletins com ação de Reservar
As propriedades publicam boletins na tela inicial: uma aula de yoga esta manhã, um passeio de veleiro ao pôr do sol esta noite. Quando um boletim está vinculado a uma oferta reservável, ele traz uma ação de Reservar direto no card. Tocar nela abre a folha de reserva no app; o hóspede não sai do chat para reservar. Boletins puramente informativos (um aviso de manutenção, uma mensagem de boas-vindas) aparecem como estão, sem botão.
Gastronomia: mesas e pedidos no quarto
O bloco de Comidas e Bebidas leva a duas escolhas: Reservar uma mesa ou pedir room service.
Reservar uma mesa
O fluxo de mesa pergunta o tamanho do grupo, a data e o horário, e então mostra um seletor de horários com base na disponibilidade: os horários vêm da capacidade real da propriedade para aquela data, então os turnos cheios ou passados aparecem esmaecidos e o hóspede só escolhe entre horários genuinamente reserváveis. Nada de "desculpe, esse já está ocupado" depois do fato.
Pedir no quarto
Para o room service, o hóspede navega pelo menu por outlet, adiciona itens a um pedido e finaliza. Um item só pode ser adicionado enquanto seu outlet está aberto, de modo que uma cozinha fechada não pode aceitar um pedido que não vai atender.
Lançar na conta do quarto vs. pagar agora
Como um pedido de gastronomia é liquidado depende de o hóspede ter feito check-in ou não:
- Hóspedes hospedados lançam na conta do quarto. Quando há um fólio aberto, o pedido vai direto para ele e a confirmação diz "Lançado na conta do seu quarto." Sem etapa de cartão; o pedido é enviado à cozinha imediatamente.
- Todos os demais pagam por pedido. Quando não há fólio aberto, o pedido precisa de pagamento primeiro. A confirmação mostra "Aguardando pagamento," o hóspede conclui o pagamento e só então ele é confirmado. A HiLucy lembra com um gentil "Conclua o pagamento para confirmar seu pedido."
Depósitos e acompanhamentos
Para reservas que exigem depósito, a HiLucy retém o valor no cartão do hóspede em vez de cobrá-lo, e informa quando ele é liberado (para aluguéis, na devolução). Se uma reserva precisa de um cartão e ainda não há um em arquivo, o fluxo solicita o pagamento antes de confirmar, de modo que uma reserva nunca fica no limbo sem uma forma de cobrar.
Códigos promocionais na etapa de pagamento
Quando uma reserva de aluguel chega à etapa de pagamento, o hóspede pode inserir um código promocional ao lado do total. Um código válido aplica seu desconto ao total na hora, mostrando o crédito e o novo valor antes de pagar. O código vive na etapa de pagamento, não escondido antes no fluxo, de modo que é aplicado sobre o preço final que o hóspede realmente paga.
O fio condutor
Seja o que for que o hóspede reserve, o padrão é o mesmo: escolher no chat, ver a disponibilidade real e qualquer depósito logo de início, e terminar lançando na conta do quarto (se estiver hospedado) ou pagando na mesma conversa. Tudo aparece nas visualizações de Minhas Reservas e Meu Fólio, que ele pode reabrir pelo EXPLORE a qualquer momento.