O App de Chat do Hóspede
O app de chat em /chat é a porta de entrada do hóspede para a estadia. É onde ele pergunta qualquer coisa à Lucy, explora o que a propriedade oferece, reserva experiências e consulta seu fólio, tudo em uma conversa que o acompanha ao longo da viagem.
Lucy e a tela inicial
No topo fica a Lucy, a concierge com IA, com um indicador de online. Se o hóspede tem um cartão em arquivo, seus últimos quatro dígitos aparecem no cabeçalho para que ele saiba que os pagamentos estão configurados.
Abaixo da Lucy há um campo de "Pergunte qualquer coisa" e o menu EXPLORE. O hóspede pode digitar uma pergunta ou tocar em um bloco para ir direto a uma tarefa sem digitar.
O menu EXPLORE
O EXPLORE é uma grade de seis blocos:
| Bloco | O que abre | |---|---| | Comidas e Bebidas | Reservar uma mesa ou pedir no quarto | | Bem-estar | Spa, yoga e fitness | | Tours | Experiências guiadas | | Aluguéis | Carros, scooters, barcos | | Minhas Reservas | O itinerário e as reservas do hóspede | | Meu Fólio | Cobranças e saldo em andamento |
Tocar em um bloco abre aquela visualização no lugar; o hóspede sempre pode voltar à grade inicial. Tudo o que ele consegue fazer tocando, também pode simplesmente pedir à Lucy em linguagem natural. Veja Reservar pelo Chat para saber como esses fluxos são concluídos.
No mobile: o launcher
Em um celular, o chat se comporta como um app de mensagens em tela cheia, em vez de um popup apertado. Ao abrir o chat, o hóspede chega à tela inicial sem que o teclado do celular apareça, então ele vê primeiro a Lucy e o menu EXPLORE e não é forçado a digitar. O teclado aparece apenas quando ele toca no campo de entrada por conta própria.
Fazer login mantém sua conversa
Um hóspede pode começar a conversar antes de fazer login. Quando ele faz login, a HiLucy reivindica aquela conversa anônima para a conta dele, então nada se perde, mesmo que ele nunca envie outra mensagem. Algumas coisas decorrem disso:
- Seu histórico acompanha você no dispositivo. A conversa que você construiu antes de fazer login passa a ser sua no momento em que você se autentica, e fica salva na sua conta, não apenas no navegador.
- Fazer login de novo a restaura. Como seu histórico está vinculado à sua conta, voltar e fazer login novamente o traz de volta, independentemente de qual dispositivo você estiver.
- Sair em um dispositivo compartilhado começa do zero. Quando você sai, o dispositivo esquece sua conversa e a próxima pessoa começa um thread totalmente novo. Seu histórico não some; ele está na sua conta e volta quando você faz login. Só não vaza para quem usar o dispositivo em seguida.
É por isso que um hóspede que conversa no tablet do lobby, faz login e depois abre o chat no próprio celular vê a mesma conversa, enquanto o próximo visitante do tablet do lobby começa do zero.
Como chegar lá
O app de chat fica em /chat. Funciona logado ou anônimo; fazer login é o que transforma uma sessão de navegação em uma conversa salva e vinculada à conta.