Visão Geral de Cobranças do Hóspede

A HiLucy gerencia as cobranças dos hóspedes através do WooCommerce e do Stripe, proporcionando uma experiência de checkout fluida.

Fluxo de Pagamento

1. O hóspede seleciona as datas e o quarto/imóvel no seu site
2. Prossegue para o checkout com pagamento via Stripe
3. Se um depósito de segurança estiver configurado, uma verificação de autorização e cancelamento é executada
4. O hóspede recebe a confirmação por e-mail e WhatsApp
5. O cartão fica salvo em arquivo durante a estadia

Durante a Estadia: O Fólio

Uma vez que um hóspede está hospedado, suas cobranças se acumulam em um fólio, uma conta de quarto em andamento, assim como na recepção de um hotel tradicional:

• As cobranças se acumulam -- pedidos de room service, aluguéis, atividades, minibar e outros extras são adicionados ao fólio como itens de linha durante a estadia
• Lançar na conta do quarto por padrão -- quando um hóspede hospedado compra algo pelo app ou pelo chat do hóspede, "Lançar na conta do meu quarto" é a opção de pagamento padrão. Se ainda não houver um fólio aberto, um se abre automaticamente na primeira cobrança. Os hóspedes ainda podem escolher pagar com cartão.
• Meu Fólio no chat -- os hóspedes podem revisar seu fólio a qualquer momento tocando em Meu Fólio no chat. Ele mostra o total em andamento, os subtotais por categoria, cada item de linha com sua data e hora, e o cartão em arquivo.
• Liquidação no checkout -- nada é cobrado durante a estadia pelos itens lançados no quarto. O saldo completo do fólio é capturado no cartão salvo quando o hóspede faz checkout. Consulte Processo de Checkout.

Depósitos de Segurança

A HiLucy utiliza um sistema inovador de autorização e cancelamento que verifica o cartão do hóspede sem efetuar cobranças. Veja Depósitos de Segurança para mais detalhes.

Métodos de Pagamento Aceitos

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex)
• Lançar na conta do quarto (para hóspedes hospedados com um fólio)
• Pagamento na chegada (COD) com verificação de cartão em arquivo
• Métodos de pagamento adicionais via Stripe

Reembolsos

Os reembolsos podem ser processados pelo painel administrativo ou pelo Rental Manager. Reembolsos totais e parciais são suportados.